Klachtenbrief voor Prenatal

[Naam Ontvanger]
Prenatal
[Bedrijfsadres]

[Naam Afzender]
[Uw Adres]

[Datum]

Onderwerp: Schadeclaims en verkeerde terugbetalingsmethoden

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze formele klachtenbrief om u op de hoogte te brengen van de teleurstellende service die ik recent heb ontvangen van Prenatal. Zoals uitgelegd in mijn eerdere discussies met uw klantenservice, leed het traphekje dat ik met mijn kadobonnen bestelde schade bij aankomst. Daarnaast ben ik in strijd met de beloften die mij zijn gedaan, gecompenseerd in de vorm van kadobonnen in plaats van de verwachte financiële teruggave.

Op deze basis herinner ik u aan artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat een contractpartij die tekortschiet in de nakoming van haar verbintenis, verplicht is de schade die de andere partij daardoor lijdt, te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend.

Helaas heeft uw bedrijf een dergelijke tekortkoming gehad met betrekking tot het schadevrije traphekje dat aan mij werd geleverd. Ik begrijp uit de correspondentie van uw klantenservice dat u mij aanraadde om een nieuwe te bestellen en de beschadigde terug te sturen. Daarbij werd mij verzekerd dat de kosten van de nieuwe bestelling zouden worden teruggestort op mijn rekening. Tot mijn ontzetting heb ik in plaats daarvan kadobonnen ontvangen.

Ik roep u daarom op om uw plichten onder artikel 6:74 na te komen, door mij onverwijld te compenseren voor uw tekortkoming. Gezien de specifieke omstandigheden van deze zaak, ben ik van mening dat de passende manier om dit te doen is door mij het beloofde bedrag terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en kijk uit naar een bevredigende oplossing. Mocht ik niet binnen een redelijke termijn van bijvoorbeeld 14 dagen een bevredigende reactie ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]