Mijn Klacht:
Met kadobonnen een traphekje besteld, we hebben inmiddels kinderen die 2 jaar ouder zijn dus weinig over wat we bij prenatal kunnen besteden. Vandaar de keuze het traphekje.
Helaas was een traphekje met beschadiging geleverd. Gebeld met prenatal hoe dit het beste op te lossen aangezien we zsm een traphekje nodig hebben.
We konden alvast een nieuwe bestellen terwijl we de andere terug sturen met het retourlabel.
Duidelijk gevraagd of het bedrag dan van de nieuwe bestelling wel terug zouden krijgen. Daarop was geantwoord ja dit kan dan met de nieuwe bestelling worden verwerkt.
Tot onze grote verbazing kregen we dus het bedrag in KADOBONNEN terug.
Duidelijk van te voren gevraagd of we het geld terug zouden krijgen waarop bevestigd is dat dit het geval zou zijn en vervolgens zitten we alsnog met de kadobonnen.
Dus een traphekje op eigen kosten gekocht en alsnog de kadobonnen waar we niets verder mee kunnen.
Ze doen hier verder niets mee. Het probleem ligt niet bij hun zoals ze dat na meedere telefonisch contacten beamen.
Het extra probleem is dat doordat we lang moeten wachten op enige reactie dat de doos van het nieuwe hekje (omdat we overtuigd waren dat nadat deze zonder beschadiging geleverd werd) weg is gedaan. Dus deze nog retour sturen en wel het geld terug krijgen is ook geen mogelijkheid meer!.
Kan iemand ons helpen ons het geld terug te krijgen en geen kadobon.
Gewenste Oplossing:
In plaats van het bedrag in digitale kadobonnen het bedrag gewoon terug gestort op onze rekening zoals beloofd was.
(10)
