Klachtenbrief voor Praxis

[VOEG HIER UW NAW-GEGEVENS IN]

Praxis
KvK-nummer: [VOEG HIER KvK-NUMMER VAN PRAXIS IN]
Adres: [VOEG HIER ADRES VAN PRAXIS IN]

Plaats, datum

Onderwerp: Klacht betreffende onprofessionele service en incorrecte voorraadinformatie

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn beklag doen over de service bij uw vestiging in Etten-Leur.

Tijdens mijn bezoek, met het doel een warmteventilator aan te schaffen, werd ik geconfronteerd met een gebrek aan voorraad, terwijl uw website beweerde dat er 15 stuks beschikbaar waren. Een van uw medewerkers bood aan om in het magazijn te kijken, maar dit werd op een onbeleefde manier afgewimpeld door een andere werknemer, die druk bezig was met zijn heftruck. Op zoek naar een oplossing, verwees een andere medewerkster mij vervolgens door naar het Click & Collect-systeem, maar na mijn reservering via dit systeem volgde er geen bericht over de status van mijn bestelling.

Tot mijn grote verbazing, was er tijdens mijn tweede bezoek aan uw vestiging opnieuw geen voorraad en de reactie van uw personeel was wederom zeer onprofessioneel.

Ik wil u erop wijzen dat deze ervaringen strijdig zijn met de algemene verwachtingen van klantenservice in de detailhandel, zoals geborgd in de Wet op de Consumentenkoop, waarin is vastgelegd dat producten die een bedrijf aanbiedt, daadwerkelijk leverbaar moeten zijn. Het slaan van bruggen door naar andere verkoopkanalen, zoals het Click & Collect-systeem, vormt geen oplossing wanneer ook daar levering uitblijft en communicatie ontbreekt.

Bovendien wordt in de Algemene Voorwaarden voor de detailhandel vermeld dat de consument recht heeft op correcte informatieverstrekking, waaronder informatie over de beschikbaarheid van producten. Echter, de onjuiste voorraadinformatie op uw website heeft mij onnodig tijd en moeite gekost.

Ik wil u dan ook met klem verzoeken om uw personeel beter te trainen en de voorraadinformatie op uw website te verbeteren. Het is naar mijn mening essentieel om dergelijke negatieve ervaringen in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw reactie op deze brief met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[UW NAAM]

Bijlage(n): [Indien van toepassing] Bewijs van contact pogingen.