Klachtenbrief voor Praxis

Onderwerp: Juridische klacht betreffende defecte deuren - Bestelnr: [Nummer]

[Naam bedrijf]
[Adres bedrijf]
[Klantenservice Email]

Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als gevolg van het gebrekkige dienstverleningsproces nadat ik een bestelling heb geplaatst voor vijf deuren bij uw bedrijf, Praxis. Tot mijn grote ontzetting waren twee van deze deuren defect en tot op heden is er geen adequate oplossing geboden, ondanks mijn talrijke pogingen om mijn zorgen onder uw aandacht te brengen.

Aangaande deze zaak heb ik tot dusver zestien e-mails gestuurd naar uw klantenservice. Helaas heb ik tot op heden geen update of reactie ontvangen betreffende wanneer de deuren zullen worden vervangen. Het gestructureerde gebrek aan aandacht voor deze kwestie is zeer frustrerend en geheel onaanvaardbaar volgens consumentenrechten.

Laat me u eraan herinneren dat volgens artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, ik recht heb op een goed product, dat is zoals was afgesproken. Een defect product voldoet niet aan deze wettelijke verplichting. Daarom roep ik Praxis op om de defecte deuren te vervangen of mijn geld terug te geven.

Ik eis van Praxis dat het onmiddellijk contact opneemt met de leverancier van de deuren en de nodige stappen onderneemt om ervoor te zorgen dat de vervangende deuren zo snel mogelijk worden geleverd. Ik appelleer hierbij aan Artikel 18 van de Wet Koop op Afstand, waarin wordt gesteld dat de verkoper binnen een periode van 30 dagen na ontvangst van de bestelling dient te leveren.

Mocht dit verzoek niet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen. Ik verwacht binnen 14 dagen een antwoord op deze brief.

Ik dank u voor uw onmiddellijke aandacht in deze kwestie en hoop op een snelle oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]