Klachtenbrief voor Praxis
Betreft: Juridische klacht tegen Praxis voor niet-geleverde tegels
[De datum]
Praxis Hoofdkantoor
Kantooradres
Postcode en stad
Geachte Praxis klantenservice,
Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen over de ongepaste behandeling die ik heb ervaren bij het kopen van tegels bij uw bedrijf. Ik heb deze tegels besteld, maar tot nu toe zijn ze niet geleverd ondanks dat er drie afspraken zijn gemaakt voor de levering.
Mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice zijn vruchteloos gebleken. Communicatie vanuit uw bedrijf ontbreekt volledig, en dit heeft niet alleen mijn planning in de war gestuurd, maar ook veel frustratie veroorzaakt.
Ik wil u graag wijzen op de verplichtingen van Praxis onder de Wet koop op afstand (artikelen 46d tot 46j van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). Deze wet beschermt consumenten die producten of diensten online of via andere vormen van verkoop op afstand (telefoon, mailorder) kopen. Volgens deze wet heeft een bedrijf de plicht om de goederen binnen de afgesproken termijn te leveren. Als de levering niet binnen deze periode kan plaatsvinden, moet het bedrijf de consument hiervan op de hoogte stellen en heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden en het volledige aankoopbedrag gerestitueerd te krijgen.
Gezien het bovenstaande eis ik dat er een definitieve leverdatum voor mijn tegels wordt voorzien en dat ik een gepaste vergoeding ontvang voor het ongemak dat door deze situatie is veroorzaakt.
Als er geen bevredigende oplossing wordt geboden, zal ik genoodzaakt zijn mijn rechten als consument verder te behartigen. Dit kan inhouden dat ik een formele klacht indien bij het Europees Consumenten Centrum of het Consumentenbond, of eventueel juridische stappen onderneem.
Ik zie uw dringende aandacht en positieve actie tegemoet om deze zaak adequaat op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad en postcode]
[Uw emailadres]
CC:
Juridische afdeling, Praxis
Europees Consumenten Centrum
Consumentenbond