Klachtenbrief voor Praxis

Onderwerp: Verzoek om interventie in een verzendprobleem en volledige terugbetaling voor een ongeleverd product

Praxis Hoofdkantoor
Safariweg 50, Maarssen 3605 MA
Nederland

Datum: [Momentele datum]

Beste heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen tegen VEVOR, een leverancier die producten op uw platform verkoopt. Concreet gaat het om een kunstmatige olijfboom die ik op 10 juli 2026 heb besteld en die tot op heden niet geleverd is.

Volgens de vervoersdienst GLS is er op 11 juli een bezorgpoging gedaan. Hierna is het product naar een depot verplaatst waar het sindsdien is blijven liggen. Ondanks mijn vele pogingen om dit probleem op te lossen, heeft noch GLS noch VEVOR een bevredigende oplossing aangeboden. Uiteindelijk heb ik op 18 juli contact opgenomen met VEVOR en gevraagd om een nieuwe bezorging te regelen of het product opnieuw te verzenden via een andere vervoerder. Dit verzoek werd op 20 juli beantwoord, met de belofte een oplossing te vinden. Jammer genoeg heb ik sindsdien geen enkel concreet antwoord of hulp meer ontvangen.

Daarom verzoek ik nu Praxis, als platform waarop ik het product gekocht heb, om in te grijpen. Ik verzoek u dringend VEVOR op te roepen tot actie. Indien dat niet mogelijk is, vraag ik u mij het volledige aankoopbedrag te compenseren.

Dit verzoek is gebaseerd op de Wet op de Consumentenkoop (artikelen 7:18 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek). Volgens deze wet heeft de consument recht op een goed product. Als het product niet aan de overeenkomst beantwoord, dan heeft de consument recht op kosteloze reparatie, vervanging of, als dit niet mogelijk is, ontbinding van de koop en restitutie van de verkoopprijs.

Ik reken erop dat u deze kwestie serieus neemt en gepaste actie onderneemt. Graag verneem ik uw reactie binnen veertien dagen na datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]