Klachtenbrief voor Praxis

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Bedrijf postcode en stad]

[Email bedrijf]
[Klantenservice email]

[Plaats en datum]

Onderwerp: Niet-nakoming van overeengekomen diensten

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [NAAM] en op 27 april 2021 heb ik een container besteld via uw website, met een levermoment bevestigd voor de volgende dag tussen 07:00 en 12:00 uur. Tot mijn ongenoegen heeft de levering echter niet plaatsgevonden.

Bij het opnemen van contact met uw klantenservice op dezelfde dag rond 11:48 uur, werd mij verteld dat de levering niet mogelijk was vanwege drukte. Ik vind dit onaanvaardbaar omdat deze levertijd expliciet was bevestigd en ik mijn planning hierop had afgestemd. Bovendien heb ik gevraagd om voor levering gecontacteerd te worden, wat ook niet is gebeurd.

Mij werd enkel een annulering aangeboden, wat ik niet als een redelijke oplossing beschouw gezien de reeds veroorzaakte overlast. Het puin waarvoor de container bestemd was, verstoort nu zowel mij als mijn buren. Bovendien heb ik €10 extra betaald voor de container, zonder dat de overeengekomen dienst is verleend.

Ook moet ik opmerken dat het indienen van een klacht via uw website erg moeilijk is. Dit is van ernstige zorg, aangezien de mogelijkheid om te klagen een essentieel recht is dat consumenten hebben onder de Wet Koop op Afstand, Art. 6:230m lid 1 sub i BW.

Daarom verzoek ik u om dringend een passende oplossing te vinden voor de levering, alsook voor de terugbetaling van de extra €10. Eveneens dienen passende maatregelen te worden getroffen ter compensatie van de overlast en het niet nakomen van de gemaakte afspraken.

Ik verwacht op zeer korte termijn een inhoudelijke reactie.

Hoogachtend,

[Voornaam + Achternaam]
[Adres]
[Postcode + Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]