Klachtenbrief voor Praxis

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Postcode en Plaats ]

Praxis
Customer Service Department
[ Hun Adres ]
[ Hun Postcode en Plaats ]

[ De Huidige Datum ]

Betreft: Klacht betreft een beschadigde elektrische boiler

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil uw aandacht vestigen op een ernstig probleem dat ik onlangs met een product van uw bedrijf heb ervaren. Ik heb een elektrische boiler van uw online shop gekocht die rechtstreeks uit Polen zou worden verzonden. Helaas heeft deze transactie niet aan mijn verwachtingen voldaan.

Het product nam meer dan veertien dagen in beslag om te arriveren als gevolg van diverse vertragingen. Bij aankomst was de boiler aanzienlijk beschadigd. Ik heb een klacht ingediend bij uw serviceafdeling, maar ik kreeg te horen dat de leverancier in Polen verantwoordelijk zou zijn.

Het spijt me te moeten zeggen dat ik het niet eens ben met deze uitleg. Volgens de Consumentenwet (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) is de verkoper - niet de producent of leverancier - verantwoordelijkheid voor de levering van goederen. Aangezien Praxis de verkoper is van de boiler die ik heb gekocht, is Praxis dan ook verantwoordelijk voor de bezorging van het product in goede staat.

Ik vraag om volledige schadeloosstelling voor de beschadigde boiler. Als ik binnen veertien dagen geen passend antwoord van uw kant ontvang, zal ik mijn klacht escaleren naar de Consumentenbond en overwegen juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument veilig te stellen.

Ik hoop dat het niet zover zal komen en dat we deze ongelukkige situatie op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Ik zie uw spoedige reactie binnen veertien dagen graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]