Klachtenbrief voor Praxis

Onderwerp: Vraag om terugbetaling voor niet-geleverde bestelling bij Praxis

Aan de klantenservice van Praxis,
[Praxis adres],

[Datum],

Ik hoop deze brief in goede staat te vinden. Ik schrijf u met betrekking tot een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Tot mijn teleurstelling werd het product nooit geleverd en het probleem werd niet adequaat aangepakt door uw klantenservice.

In overeenstemming met artikel 26 van de Nederlandse Consumentenwet, heb ik het recht om mijn koopovereenkomst te annuleren als goederen niet binnen de overeengekomen termijn worden geleverd. Gezien deze situatie, besloot ik de bestelling te annuleren, maar mijn betaalde bedrag werd niet teruggestort. Dit is inconsistent met artikel 21 van dezelfde wet, waarin wordt gesteld dat de handelaar alle betalingen moet terugbetalen, met inbegrip van eventuele leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de handelaar wordt geïnformeerd over de annulering van de aankoop.

Helaas, in de meerdere malen dat ik contact heb opgenomen met uw klantenservice, kreeg ik te horen dat ze niets konden doen en dat ik me moest wenden tot hun verkooppartner. Het is mijn opvatting dat als een bedrijf zoals het uwe een platform biedt voor derden om producten te verkopen, het nog steeds verantwoordelijk is voor het waarborgen van de productkwaliteit en consumentenrechten.

Vanwege deze onprofessionele en frustrerende ervaring met uw dienstverlening, verzoek ik u vriendelijk om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de ongeleverde bestelling. Bovendien vraag ik u om uw polissen te herzien en passende maatregelen te nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik hoop op uw snelle reactie en een spoedige oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]