Mijn Klacht:

Een paar maanden geleden heeft mijn vader een gebruikte scootmobiel gekocht particulier, omdat hij na een lange ziekenhuis opname toch enigzins mobiel wilde zijn.

De aangekochte scootmobiel is destijds geleverd door practicomfort, en altijd onderhouden. Het betreft een model wat normaal 15kmh kan rijden, maar is begrenstteruggesteld op 8kmh.
Omdat mijn vader toch graag wat vlotter wilde rijden heb ik contact gezocht met de practicomfort service afdeling en het probleem voorgelegd.
in de diverse mailwisselingen zijn een aantal mogelijkheden aangedragen die ik van te voren kon bekijken, namelijk een extra weerstandpotmeter die geplaatst zou zijn, of een defecte highlow schakelaar.
beide waren niet de oorzaak, dus bleef een terugstelling in de computer over.
Aangezien de scootmobiel door practicomfort geleverd en onderhouden was, heb ik per mail diverse keren uitdrukkelijk aangegeven dat het langskomen en zelf betalen van een monteur prima is, MITS de scootmobiel daadwerkelijk weer harder kon rijden daarna.

Daags voor de monteur van practicomfort (silvermobility) langskwam, kwam er ook een monteur van Meyra langs voor de scootmobiel van mijn moeder.
Ook aan hem dit voorgelegd, hij trok dezelfde conclusies, en wilde hem via zijn laptop ontgrenzen
Helaas lukte dat niet, omdat de software door practicomfort beveiligd was, wat uiteraard te begrijpen is.
De dag erna kwam de monteur van practicomfortsilvermobility.
Deze heeft wederom dezelfde dingen bekeken als ik (dus evt extra weerstand, schakelaar defect e.d.)
Ook hij wilde hem aan zijn laptop hangen, echter had hij niet de goede stekker bij hem was de melding.
Na overleg met collegas was de conclusie van de monteur, er zit een lage snelheidscomputer in, die moet vervangen worden, en kost u xxxx.
En of mijn vader wel even 139 euro voor zijn bezoek contant af kon rekenen, wat niet de afspraak was, want er is immers niets opgelost, en men had van te voren kunnen zien wat voor scootmobiel het was.

zelf heb ik daarop navraag gedaan naar de zogenaamde lage snelheidscomputer.
Dit heb ik bij 2 andere leveranciers gedaan van scootmobielen, beide gaven aan dat dit niet bestond, en dat dit OF softwarematig gedaan is, OF met een aparte weerstandschakelaar.
Daarna heb ik gebeld met de verkoop van practicomfort, en gevraagd of ik een nieuwe scootmobiel kan kopen, maar dan met een lage snelheid, en of daar dan een andere computer voor inmoest.
Dat was niet het geval, de snelheid regelen we in de software, OF met een weerstandschakelaar.

Conclusie, mijn vader is door de monteur met een kluitje het riet in gestuurd, maar wel een kluitje van 139 euro die hij met zijn aow en klein pensioen moet bekostigen.

Erger nog is dat ik van practicomfort silvermobility 0 reactie krijg op mails die ik stuur over bovenstaande. (inmiddels 3x om reactie verzocht)
Men negeert dit elke keer.
Wel sturen ze nogmaals de factuur met het verzoek deze te voldoen,
gelukkig reageerde de financiële administratie wel.

Gewenste Oplossing:

ik zie 2 oplossingen.
- het betaalde bedrag van 139 euro word teruggestort
- er komt een monteur langs MET de juiste stekker om de scootmobiel te koppelen aan zijn laptop, en haalt de begrenzing eraf.