Mijn Klacht:
Mevrouw van 80 jaar gebruikt zuurstof en is aangesloten op een morfinepomp. De zuurstofslang is helaas in korte termijn tot twee maal toe in het tandwiel van de traplift gekomen.
Stoel blijft dan halverwege de trap staan en mevrouw en mevrouw kan niet afstappen zit dan vast.
Niemand van Practicinform is in het weekend te bereiken ondanks afgesloten servicecontract v 24 uursservice.
Mevrouw is bij de tweede calamiteit door meerdere personen uit de stoel getild en met veel moeite naar beneden vervoerd.
Mevrouw moet naar etage om verpleegd te worden. Stoel is door de familie zelfstandig gedemonteerd om een doorgang naar etage te krijgen.
Mevrouw moet nu door meerdere mensen naar boven en beneden worden getild.
Op het ingesproken telefoonnummer is nadien door een onbekend nummer teruggebeld. Is helaas niet terug te herleiden of dit nu de servicemonteur is geweest
Gewenste Oplossing:
Snellere telefonische reactie van medewerker van Practicomfort van een eerste reactie.
Tevens meerdere servicemonteurs inplannen voor de weekenden (nu zijn er maar twee monteurs voor HEEL Nederland beschikbaar!
