Mijn Klacht:
In augustus 2016 hebben we ja gezegd tegen een duolift…..plaatsing december 2016. Tot op heden werkt de lift niet naar behoren. Problemen met de financiële kant van de zaak…..wij kregen een scootmobiel of een regeling afbetaling in twee jaar zonder rente, (gekozen voor dat laatste), kwamen er problemen rond de afstemming datum installatie. Na installatie door een Pool, die redelijk te verstaan was, een Tsjech die wat Duits sprak en een Slowaak die niet met ons kon communiceren ( dit was vooraf niet aan ons doorgegeven). Is de lift geïnstalleerd eind december 2016. Na inspectie, drie dagen later, bleek een onderdeel kapot. Hierdoor kon de lift niet met twee mensen normaal naar beneden. Nu, september 2017, tientallen telefoontjes, twee bezoeken van een technicus, met het verkeerde onderdeel! Zijn we nog niets verder. Communicatie loopt stroef, en zelfs onbeschoft. Vragen om de hoofd aftersales aan de lijn te krijgen wordt wel beloofd maar nooit uitgevoerd. Vandaag zou ik weer worden teruggebeld…..de technicus is immers alweer een maand geleden met een verkeerd onderdeel langs gekomen. Inmiddels hebben we diep spijt dat we met PrActicomfort in zee zijn gegaan. Inmiddels slaat en klopt de lift en stopt nog steeds met twee personen te vroeg…..ongeveer 40 cm boven de grond.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn we pas als we als klant netjes worden behandeld. Als de lift binnen afzienbare tijd wordt opgeleverd, volgens de eigenschappen die bij de lift horen. En dat we op de hoogte worden gehouden van de voortgang, niet alleen belofte, maar daadwerkelijk!
(10)
