Mijn Klacht:

Op 31 mei 2018 heb ik een nieuwe scootmobiel Hurricane 30 besteld voor de prijs van 5850 euro. Zilverkleurig.
Af te leveren op 7 juni 2018.
Ik heb een dag later gebeld dat ik liever de rode wilde hebben en dat was geen probleem. De levering zou een week later plaatsvinden
op 14 juni. Ik belde voor de zekerheid op 13 juni of de levering doorging en of het een rode was.
Nee er is hier geen rode zei de dame aan de telefoon het is de zilverkleurige. Ze zei terug te bellen hierover.
Het bleek dat er toch ergens een rode was maar die kon pas op 15 juni afgeleverd worden.

Op 15 juni kwam de monteur met de scootmobiel en moest ik op de stoel gaan zitten voor het afstellen.
Ik zei het lijkt wel of ik scheef zit, de monteur zie toen “misschien bent U zelf wel scheef.” Lekker professioneel!
Zoiets zeg je niet, je gaat kijken wat er aan de hand is met die stoel. Mijn re voet raakte de bodem, mijn li voet maar half.
Toen de monteur vertrokken was zag ik dat de stoel inderdaad scheef stond wat hij ook had kunnen zien bij het inuitladen.
Toch maar afleveren!

Ik heb diverse keren gebeld maar PractiComfort is haast niet te bereiken, ik heb meerdere lijnen gebeld ook de pech hulplijn op één dagdeel.
En overal langdurig in de wacht gestaan. “al onze medewerkers zijn in gesprek” (zijn daar wel medewerkers aanwezig?)
Ik werd een paar keer gebeld door hen uit België , een 32 nummer uit Gent stond er op mijn gsm.
Ik vroeg of ze vanuit België belde, “nee hoor ik woon gewoon in Nederland” vertelde mevrouw.

Ik heb diverse keren gebeld voor een nieuwe stoel, ik zou teruggebeld worden maar dat gebeurde niet.
De monteur kan alleen in de ochtend komen volgens zijn schema. Je kan het ook een keer omdraaien dat schema.
Ik kan alleen elke middag alle dagen van de week dus zo moeilijk hoeft dat niet te zijn.
Een stukje service heb ik nog niet ontdekt en dat voor 5850 euro en hun eigen wanprestatie.
De stoel werd uiteindelijk vervangen 3,5 maand later. In de Email stond dat de monteur op 17 sept tussen 1-5 uur zou komen.
Ik zou pas thuis zijn om half 1 maar tot mijn verbazing zag ik op mijn gsm dat hij al 4x gebeld had vanaf 9:44.
Tja, onderlinge communicatie is er weinig of niet.

Het is geen pretje om te rijden op een scheve stoel.
De afspraken voor de monteur wordt door hen geregeld, waarom niet door de monteur zelf, is veel praktischer.

Wat een ellende om een vervangende stoel te krijgen, er wordt onderling slecht gecommuniceerd, dat is teleurstellend voor de klant.
Wanneer ik mijn klachten deel wat betreft de bereikbaarheid en onderlinge slechte communicatie dan is er weinig empathie te bespeuren.
Het enige wat vlot verliep was een offerteaanvraag, de auto met scootmobielen stond binnen twee dagen voor de deur.
Tja daar wordt aan verdiend maar bij klachten krijg ik het gevoel van ‘zoek het uit’. Dan mag het wel ruim drie maanden duren.

De website staat vol met alleen positieve reviews maar de klachtensite’s staan vol met ontevredenheid.

Voor mij nooit meer daar iets kopen vanwege bovenstaande maar ook super duur.

Gewenste Oplossing:

Betere onderlinge communicatie, snelle telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijker tegemoet komen bij ondeugdelijk materiaal dus sneller oplossen en niet pas na 3,5 maand.
Wij zijn afhankelijk van dit vervoer.