Mijn Klacht:

Klacht!!

We bestellen via Gijs een instapbad bij Practi comfort, gesprek verliep prettig en de verkoper kwam kundig en betrouwbaar over.
Levering zou ongeveer in week 19 plaats vinden, want het bad was op voorraad, en hierdoor kregen we ook € 400 korting.

In week 20 hebben we opgebeld of er al iets over de leverdatum bekend was. Excuses werden er aangeboden dat Practi comfort ons niet even op de hoogte had gesteld. Geen problemen vonden wij, kan gebeuren toch? Levering en montage werd in het zelfde telefoongesprek gezet op donderdag 14 juni 2018 tussen 8-10 uur.

Op 14 juni om 8 uur was de monteur ter plaatste….verbaasd omdat er geen bad was afgeleverd.
Mijn man heeft direct telefonisch contact met Pract icomfort opgenomen.

De reactie was”

Op 14-06 was het bad niet aanwezig in ons magazijn. De technieker was wel aanwezig bij u thuis.
Hij heeft toen de eerste basiswerken al uitgevoerd. Het bad zelf kon die dag niet geïnstalleerd worden.
Vanuit onze planning hebben wij gekeken voor zsm een nieuwe installatiedatum.

Wij hebben u voorgesteld het bad te komen installeren op maandag 1806 om 14:00 uur. Hiermee is Meneer Ackermann akkoord gegaan De afspraak is dan ook gepland en bevestigd in ons systeem.

Ik heb die donderdag ook nog gebeld om mijn ongenoegen te uiten. Immers doordat wij nu ook de maandag vrij moesten houden hebben wij een opdracht bij een klant moeten afzeggen. Schadepost € 700 .

Ook heb ik via telefoon contact gezocht met de verkoper binnendienst Robin Slikker die mij eerder te woord had gestaan bij de aankoop van het bad. Ik heb hem de situatie uitgelegd, hij was ook verbaasd en ging het oplossen. € 700 is inderdaad een hoop geld. Of ik vrijdagochtend 156 nog even wilde terug bellen, dan kon hij gelijk het een en andere gaan regelen.

Vrijdag ochtend gebeld….nee nee. Hij was alleen van de afdeling verkoop. Ik moest het regelen met de afdeling customer service.

De vlaamse dame aan te telefoon vertelde mij dat het bad maandag 186 tussen 8:00 -10:00 uur. geleverd zou worden. Toen ik aangaf dat dat niet de afspraak was, maar wel om 14:00 uur maakte ze mijn man voor leugenaar uit. De monteur en het bad staat gepland voor maandag 186 tussen 8:00-10:00 uur vertelde ze nogmaals.

IK heb om een schriftelijke bevestiging van de dag en tijdstip via e-mail gevraagd. Wat is het nu? Tussen 8:00-10:00 of om 14:00 uur?

In de e-mail werd alleen de maandag bevestigd, en geen tijdstip.
Hierop nogmaals via e-mail contact gezocht.
De reactie was nu:

“Wij hebben dit nagevraagd bij de planning.

De technieker zal rond 14u bij u aanwezig zijn.

Wederom dus geen duidelijke afspraak.
Weer via e-mail contact gezocht, om zeker te weten dat er toch niet iemand om 8 uur voor de deur staat met het bad.

De reactie was”

“Zoals u in de andere en vorige e-mail kan terugvinden hebben wij al meermaals bevestigd voor aanstaande maandag 1806.
De technieker zal rond 14u bij u zijn.
Hij heeft het bad bij hem in de bus”

Maandag weer een opdracht van klant moeten afzeggen hierdoor. Schade post € 300

Maandag middag 14:00 was de monteur aanwezig…..zonder bad………..Vervolgens is de monteur gaan bellen naar zijn collega. Het bad zou nu rond 18:00 uur geleverd worden. Het bad moest namelijk nog uit Duitsland komen. Mmmm eerder werd gezegd dat het bad op voorraad was…..

Om 18:00 uur werd het bad dan eindelijk geleverd…………de monteur heeft de voorbereidingen gemaakt en gewerkt tot 20:00 uur. Complimenten voor de monteur trouwens, hij kan er niets aan doen.
Maar…………..nu moest hij dinsdag terug komen om het werk af te maken. Fijn….weer een verloren dag voor ons. Op goed vertrouwen is de monteur alleen in ons huis geweest zodat mijn man een afspraak met een klant kon nakomen. Anders hadden we weer een verlies post.

Practicomfort reageert op de klacht met:

Wij hebben begrip voor de situatie en daarom bieden we u volgende vergoeding aan:
5 jaar garantie op uw bad t.w.v. €495,-

Dit aanbod vinden wij toch wel erg magertjes, immers wij hebben € 1000 aan inkomsten verloren en er zit al een standaard garantie op het bad van 2 jaar. Niet duidelijk is of de garantie nu 5 jaar of 7 jaar is. Daarnaar is het makkelijk om een garantie af te geven als je weet dat het product goed is. Zo kom je er wel makkelijk van af.

Het enthousiaste van toen we het bad bestelde is helemaal weg. Ik heb niet eens zin om er gebruik van te gaan maken, ben alleen maar heel erg kwaad.
btw, we hebben het hier over een prijskaartje van € 4700. Geen € 5.

Gewenste Oplossing:

Compensatie van het bedrag van € 500 van het verlies van € 1000 naast het aanbod van de garantie van 5 jaar