Mijn Klacht:

Heb op 23-11-2017 een verkoper op bezoek gehad.
Uiterst vriendelijk en wil er alles aan doen dat wij een veilige inloop douche kopen zodat mijn man die moeilijk ter been is en alzheimer heeft veilig kan douchen.
Er zou een mooie leistenen douchevloer komen zonder opstap ,alleen de dikte van de vloer hooguit 2 cm.
glazen douchewand en een mooie luxe douche kolom met regendouche
en een opklapbaar wand douche stoel.
Mooie tekening gemaakt van hoe het zou gaan worden.
kosten totaal inclusief monteren €4.500,00
Een pittig bedrag maar dan heb je ook wat.
Ik heb een aanbetaling gedaan van €1.500 en de rest zou ik pinnen bij de monteurs.
op 8-2-2018 zijn de monteurs er , de spullen nog niet , maar gelukkig kwamen die redelijk snel , heel veel spullen de gang stond vol.
Monteurs kwamen even vertellen dat de douchevloer minstens 12 tot 15 cm omhoog moest want er moet een sifon onder geplaatst worden , daar was ik het niet mee eens , is niet veilig zo,n hoge opstap, de glazen douchewand kon gewoon op de grond geplaatst worden , jammer dus geen mooie leistenen vloer.
Toen kwam er weer een monteur de douche kolom past niet op de huidige aansluiting er moest gebroken worden en er zouden dan toch nog leidingen zichtbaar zijn ,maar daar kon dan wel een bak omheen gemaakt worden met perspex platen , oerlelijk en de verkoper heeft gezegd dat de kolom zo zou passen dus weer een teleurstelling , oude douche laten hangen en de nieuwe is weer meegenomen.
Douchestoeltje moest nog aan de muur maar er waren geen passende moeren en bouten dus monteurs gezellig naar de praxis om die te gaan kopen , na drie kwartier terug en stoeltje aan de wand bevestigd .
De monteurs vroegen mij te betalen, heb ik geweigerd want er gingen zoveel spullen mee terug , ik zou practicomfort bellen en vragen om een nieuwe rekening , de monteur zou alles zelf ook doorgeven.
Heb ik dus meteen gedaan uitgelegd wat er allemaal niet goed was en ik zou terug gebeld worden.
In week 7 terug gebeld er wordt een andere regendouche geplaatst geen kolom maar een een met een stang en thermostaatkraan die wel past , ik zou nog gebeld worden wanneer de monteur zou komen en of ik meteen maar even nog €2000,00 wil over maken , nou niet dus ik wil eerst alles in orde en een gespecificeerde rekening .
Ben een paar dagen later weer gebeld door practicomfort , hebben ze u nog niet gebeld voor het plaatsen van de douche? nee dus , word weer eens terug gebeld.
Eenpaar dagen later ben ik weer gebeld jammer maar de douche komt pas over 3 weken, balen .
Vrijdag 23-2-2018 , ja hoor de douche wordt geplaatst , in de ochtend tussen 8.00 en 12.00 uur zijn ze hier , niemand geweest , gebeld , zouden s,middags komen, niemand geweest ,gebeld , jammer maar de onderdelen waren er nog niet , ze zouden proberen er alsnog snel aan te komen en dan alsnog s,middags komen, ik word gebeld jammer niet gelukt , ze komen nu dinsdag.
Word gebeld , de spullen nog steeds niet binnen, nieuwe afspraak op 2-3-2018 in de ochtend, ik ben het daar niet mee eens, ik word gewoon aan het lijntje gehouden ,ik eis uiterlijk maandag anders hoeven ze niet meer te komen , word daarover terug gebeld en nu kan het wel op maandagmiddag , excuses , twee kaartjes voor de keukenhof .
2-3-2018 ja hoor ze zijn geweest en de douche is opgehangen.
word gebeld of het goed is gegaan en of ik maar even €3000,00 wil over maken.
Nog maar weer eens uitgelegd wat er allemaal niet is geplaatst , minder tijd om te installeren , hoezo nog €3000,00 betalen, het bedrag wordt zo maar met een natte vinger berekend ze weten echt niet waar ze het over hebben en ik wil voor de zoveelste keer een gespecificeerde rekening , ja hoor ik word weer terug gebeld .
8-3-2018 gisterenavond is mijn man met douchestoeltje en al op de grond gevallen.Dus maar weer eens gebeld , gelukkig niets ernstigs er aan overgehouden maar de schrik zit er goed in, En ja ik word weer terug gebeld ik ben zo boos en verdrietig , ik word gewoon aan mijn lot overgelaten .
Ben niet terug gebeld dus 9-3-2018 zelf maar weer gebeld , ze komen 14- -3-2018 stoeltje opnieuw ophangen , ik baal ervan dat ze mij niet bellen dat ik overal zelf achteraan moet en dat bellen duurt een eeuwigheid iedere keer minstens een half uur voordat je iemand te pakken hebt en dan krijg je te horen we bellen u terug.
Er heeft nu eindelijk iemand gebeld over de rekening een en het totaal bedrag zou zijn €1500 dat had ik al betaald als voorschot maar nee die moest ik nog nabetalen, heb gezegd dat die mijnheer maar een gespecificeerde rekening moet sturen zodat ik kon kijken of het allemaal klopte. zou hij doen.
krijg een rekening maar nog steeds niet gespecificeerd dus ik betaal niets.
14-3-2018 het stoeltje wordt opnieuw geplaatst maar de monteur krijgt het niet voor elkaar heeft gebeld wat hij moest doen , eerst kit en dan ophangen en ja hoor grotere bouten en moeren , dus op naar de praxis.
Het stoeltje is op gehangen 48 uur niet belasten, hebben we dus ook niet gedaan, daarna ben ik er eerst maar voorzichtig zelf op gaan zitten en ja hoor weer komt het stoeltje van de muur af.19-3-2018 maar weer gebeld en ik word ,u raad het al, zo spoedig mogelijk terug gebeld.
Ik heb gezegd dat dat stoeltje helemaal niet meer geplaatst hoeft te worden , ze zorgen maar dat de muur weer netjes gerepareerd word en dan maar een los krukje.
afspraak op 4-4-2018 monteur komt en heeft geen los krukje en wil daarom niet komen, ik vond dat hij toch moest komen , oude stoel verwijderen en de muur in orde maken, wij wonen in een huurhuis dus het moest echt weer netjes worden en ja hij komt.
De stoel helemaal verwijderd en dat netjes afwerken is zo moeilijk , er is van een tegel een behoorlijk stukje af en hij vult alles op met een donkere kleur grijs die niet past bij de bestaande voegen en zeker niet bij de witte tegels, dus alles bij elkaar klungelwerk.
heb zelf weer gebeld over de kruk ze wisten ervan en ik wordt terug gebeld wat ze niet doen , dus 10-4-2018 zelf gebeld en boos geworden, krukje komt volgende week
17-04-2018 eindelijk een los krukje gebracht door een andere monteur heb hem de muur laten zien waar het andere krukje had gehangen, deze begon te lachen en zei dat is geen dragende muur en daar kan gewoon nooit een krukje aan gehangen worden , dus dat weten we dan ook weer.
Ik was het allemaal zo spuug zat en heb geen contact meer gehad met practicomfort , ik heb de voegen zelf een beetje bijgewerkt .
Heb 9 maanden niets meer gehoord dus ik ging er van uit dat het goed was zo totdat ik een rekening kreeg 2 dagen geleden of ik die maar binnen 3 dagen wilde overmaken, een rekening van €1500 met een weer geen specificatie maar wel weer met van alles erop dat niet is geleverd kom ik dan nooit meer van ze af?
Ik heb nu op de badkamer geleverd en gemonteerd door practicomfort een glazen douchewand en een grohe regendouche met thermostaat en een los krukje, ik heb hier €1500 voor betaald en volgens mij is dat een zeer redelijk bedrag voor wat er is geleverd.
Help me a.u.b om dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen mijn vertrouwen in practicomfort is weg en ik zal iedereen afraden om met dit bedrijf in zee te gaan, ze beloven gouden bergen en als je hebt toegehapt dat mag je het zelf uitzoeken.
Vriendelijke groeten Ans Mandemaker

Gewenste Oplossing:

als practicomfort met een fatsoenlijk excuses komt en een onafhankelijk iemand stuurt die eens komt kijken wat er is geplaatst zodat ik een bevestiging krijg dat €1500 meer dan voldoende is voor wat er is geleverd en dan heb ik het nog niet eens over alle frustratie , telefoonkosten en onrust die dit teweeg heeft gebracht bij mijn dementerende man.