Mijn Klacht:
Na de servicebeurt in mei kreeg mijn moeder (90 jaar en zeer slecht ter been) in juni 2 lekke banden met haar scootmobiel.
de banden bleken totaal verteerd en poreus en hadden vervangen moeten worden tijdens de beurt.
-Geen 24 uur service zoals beloofd maar bijna 2 weken wachten.
-nemen de telefoon niet op, lang in de wacht en dan wordt de verbinding verbroken.
-eindelijk een afspraak!
-nemen geen contact met mijn moeder op om de afspraak te verzetten.
-ze bellen naar het verkeerde telefoonnummer.
-ze gaan naar het verkeerde adres.
-zeggen later dat ze de banden niet hebben….terwijl ze al een keer op het verkeerde adres waren geweest…..(zonder banden?)
-geen vervangende scootmobiel aangeboden gekregen, staat wel in hun info.
-geen excuses, geen korting op de kostbare reparatie….4 nieuwe binnen- en buitenbanden, geen bloemetje…helemaal niets!
Gewenste Oplossing:
Als Practicomfort haar fout toegeeft, excuses aan mijn moeder aanbied en haar minstens 2 nieuwe binnen- en buitenbanden vergoed.
Mijn moeder staat op de camping in Zeewolde, ze kon bijna 2 weken nergens heen, ze rijdt geen auto meer en is totaal afhankelijk van haar scootmobiel.
