Mijn Klacht:
Herstelling na plaatsing douchecel in januari 2018 – Klantnummer 192171
Marina Peeters
ma 207, 13:34
[email protected]
Geachte,
In januari lieten wij een douchecel plaatsen door Practicomfort. Er werd een fout gemaakt, waar de installateurs niks aan konden doen, de oorsprong van de fout lag bij het opmaken van het plan.
Na verloop van tijd kwam er iemand langs om na te gaan wat er verkeerd was gelopen en die man gaf ons gelijk. Zodoende werd er een afspraak gemaakt om de fout te herstellen. Ik nam verlof maar er kwam niemand opdagen en dit zonder vooraf te verwittigen. Dag verlof kwijt.
Er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor 27 juni. Dag voordien telefoon dat de afspraak niet kon doorgaan omdat de hersteller dit werk niet alleen kon doen en dat zijn collega er niet bij kon zijn. Mijn verlof was al doorgegeven en kon niet meer geannuleerd worden. Nieuwe afspraak gemaakt voor 18 juli. Op 28 juni weer telefoon dat deze afspraak ook niet kon doorgaan maar het kan wel op 10 juli en dan nog met de mededeling dat de hersteller het werk wel alleen aan kan en geen hulp van zijn collega nodig heeft. Begrijpe wie begrijpe kan.
Ik antwoord echter dat ik niet zeker ben dat ik dan kan en de telefoniste zegt dat ik dan maar moest terugbellen. Dat doe ik maar ik krijg niemand aan de lijn. Ofwel is de lijn bezet ofwel is het eindeloos wachten. Mijn telefoonrekening zal het wel uitwijzen.
Aangezien ik geen gehoor krijg chat ik met iemand van de klantendienst en die geeft me tenslotte dit mailadres en een telefoonnummer. Als ik het nummer bel dat de mevrouw van de chat mij heeft bezorgd steeds dat hetzelfde liedje. Wachten, wachten, wachten…. Dus nu probeer ik het via mail.
Even vermelden dat ik een half uurtje geleden werd gebeld door het nummer 31 71 204 0651 en dit door toedoen van mijn chatsessie. Ik wil antwoorden maar de verbinding wordt verbroken. Ondertussen heb ik al drie keer opnieuw gebeld maar steeds bezet. Ik weet het echt niet meer.
Ik wil duidelijk stellen dat ik allesbehalve tevreden ben over de hele aanpak van het bedrijf. Langs deze weg, aangezien het niet anders kan, wil ik ook meedelen dat ik op 10 juli niet aanwezig kan zijn. Ik moet werken. Is het mogelijk om dit alles te noteren en over te maken aan de juiste persoon?
Ik stel mij bij deze de vraag of dit altijd de werkwijze is van het bedrijf of heb ik alleen pech??????
Een ZEER ONTEVREDEN klant!!!!!!!
Vanstraelen-Peeters
Gewenste Oplossing:
Als er op tijd een afspraak wordt gemaakt om langs te komen en dat die afspraak ook nagekomen wordt. En uiteraard als het oorspronkelijke uitgetekende plan correct wordt uitgevoerd.
