Mijn Klacht:

Op 23 januari is mijn moeder bezocht door de heer W. Driebergen van Practicomfort. Zij wilde vrijblijvend advies over een traplift. Dit is ook enkele malen gezegd door haar tegen de vertegenwoordiger die ook nog eens bijna een uur te laat kwam. Ook is gezegd door haar dat ze alle informatie eerst met haar zoon wilde bespreken. Dat was geen probleem.
Na een lang indringend gesprek van ruim 2 uur is er echter toch een bestelopdracht gemaakt en verzocht om te ondertekenen en daarna ook om per pin 1000 euro te betalen omdat dat gebruikelijk was. Omdat het gesprek zo lang had geduurd en mijn moeder (85 jaar) erg moe was heeft ze betaald. De volgende dag is direct gebeld met de vertegenwoordiger en met Practicomfort en uiteraard konden we annuleren. Op 23 januari is per mail en aangetekende brief geannuleerd, een week later is na telefonisch contact van onze kant bevestigd door het bedrijf dat de annulering akkoord was en op 12 feb is de annulering bevestigd per brief door Practicomfort. Het geld zou worden overgemaakt.
Op 12 maart was het geld nog niet binnen en is per mail verzocht dit te doen voor 14 maart en is het bedrijf in gebreke gesteld. Tevens is gebeld en zou dit worden uitgezocht. Na opnieuw telefonisch contact op 14 maart werd toegezegd dat er binnen 14 dagen zou worden betaald en dat dat al speciaal voor ons naar voren was gehaald omdat de termijn van terugbetalen normaal 6-8 weken zou zijn. Ze vergaten hierbij even dat de annulering al 7 weken ervoor was gedaan maar hadden hier geen boodschap aan omdat het bedrijf nou eenmaal zo erg groot was. Los van de opdringende wijze van verkoop is ook dit niet echt klant vriendelijk en lijkt totaal nergens op en geeft tevens totaal geen vertrouwen meer in het bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Per direct terugbetaling met excuus voor de behandeling.