Klacht: Geen oplossing aanbieden

JackyS op 06 januari 2018 over PractiComfort in de categorie Medische produkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PractiComfort is working on this complaint
๐Ÿ”„ In behandeling
Categorie Medische produkten
Status In behandeling
Datum 6 januari 2018

Een klant heeft problemen met PractiComfort over een scootmobiel die zijn moeder in 2013 heeft gekocht, maar waar zij geen gebruik meer van maakt. Ondanks herhaaldelijk contact sinds augustus vorig jaar, ontvangt de klant geen oplossing en ervaart hij dat het bedrijf alleen snel reageert bij verkoop, maar niet bij klachten.

Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft begin 2013 een scootmobiel gekocht bij deze firma helaas is gebleken dat mijn moeder er geen gebruik meer van maakt. Deze scootmobiel is zgan en wij willen contact met PractiComfort maar vanaf vorig jaar augustus houden ze mij aan het lijntje. Iedere keer is er weer een andere vraag waar ik allang antwoord op heb gegeven maar tot een oplossing komt het bedrijf niet! Zodra er wat verkocht moet worden staan ze gelijk bij je op de stoep maar nu……ho maar.

Gewenste Oplossing:

Als de firma deze nagenoeg nieuwe scootmobiel die altijd goed onderhouden is retour neemt tegen een schappelijk bedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PractiComfort over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PractiComfort in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Schouten, Ik begrijp uit uw bericht dat u sinds augustus geen antwoord of duidelijkheid krijgt omtrent het retourneren van de scootmobiel tegen een restbedrag. Allereerst mijn oprechte excuses hiervoor. Wij streven ernaar om u direct te kunnen helpen zodat u niet weken hoeft te wachten op een reactie. Helaas kopen wij geen scootmobielen op, maar kunnen wij de scootmobiel inruilen voor een ander model. Mocht u hier gebruik van willen maken, dan kunt u ons contacten op onderstaand telefoonnummer. Echter, het retourneren van de scootmobiel tegen een restwaarde is helaas niet mogelijk. Met vriendelijke groet, SilverMobility de serviceorganisatie van PractiComfort 071-4097171

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Zoals eerder aangegeven wordt de scootmobiel al een jaar niet meer gebruikt dus inruilen is geen optie. Uit de reactie blijkt des te meer dat de mail niet eens goed gelezen wordt! Jammer dat dit de reactie is van PractiComfort / SilverMobility. Vriendelijke groet, Jacqueline Schouten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM