Mijn Klacht:

Afgelopen donderdag 28 december 2017 is de lang verwachtte en met plezier bestelde douche geplaatst. Althans een deel er van.
Jammer. Het bleek niet helemaal, beter gezegd: helemaal niet, te kloppen met wat er besteld en besproken was.

Zo is er een douchebak geplaatst. Instaphoogte ruim 17 cm (Bijlagen Hoogte)
Wij zijn inmiddels in de senioren klasse aangekomen en zijn uitdrukkelijk overeengekomen dat de instap max 5 cm zou worden.
Dit is afgesproken door een vloertje van witte tegels, ter grootte van de douche te leggen. Een douchebak hebben wij niet besteld.
Omdat de douchecabine in een hoek staat blijft er een ruimte over. Deze zou worden afgedicht zodat het voor ons zeer zware schoonmaakwerk beter hanteerbaar zou worden. Dit was en is voor ons een harde voorwaarde. Volgens de verkoper Gijs den Hartog, was dit geen enkel probleem en simpel te realiseren. Dit inclusief een kapje/dekseltje om de stof verzameling daarachter tegen te gaan.
Nog voor de installateur begon, vroeg hij aan de hand van de tekening wat nu de bedoeling was van de koof. Dit uitgelegd. Hij reageerde met onmogelijk want:
1 Ik kan geen plaat met een zijkant tegen glas aan plaatsen en of vastmaken
2 Doordat de douchebak (die we dus niet besteld hadden) uitsteekt buiten de douchewand blijft er een kier te zien
3 De koof zou dan eerste gemaakt/geplaatst moeten worden voor dat de cabine geplaatst werd. Anders kon hij er niet meer bij
4 Hij gaf aan dat met een evt koof vanuit de cabine gezien, het ‘rot gezicht’ van vuil en leidingen zou blijven
5 Hij gaf het nut van een kapje/dekseltje om de stof verzameling achter de koof tegen te gaan zinloos was gezien de ruimte die achter de zijwanden van de douche was ontstaan.
(Overigens waren wij er vanuit gegaan dat zeker de plaat rechtsachter tegen de muur geplaatst zou worden. Met de afgesproken vloer was dit wel mogelijk geweest)
Het resultaat treft u aan in de Bijlagen Koof.
Door het plaatsen van de douchebak, en de daarbij behorende dwingende formaten treden er nog een paar aanvullende en zeer ongewenste effecten op. De douchebak blijkt smaller dan het vloeroppervlak van de oude douchecabine
1 Er is een geul in de vloer ontstaan tussen douche bak en de hoogte (grens van de oude douchewand) van de vloer Deze geul loopt de koof in (Bijlagen Geul)
2 Aan de rechterzijkant zijn de sporen van de oude douche wand goed te zien. Resten op tegels zijn voor ons in ieder geval niet te verwijderen. Bovendien is er muur beschadigd en is een rood ‘afhoudplaatje’ zichtbaar. (Bijlagen Zijkant). Overigens geldt dit nu ook voor de oude zijwand die in de koof heeft gestaan.
De richel in de douchebak blijft vuil. Ook na twee keer douchen en water spuiten. Kan zelfs niet door fors schoonmaken. We hebben de plinten niet laten plaatsen omdat de installateur aan ons vertelde dat de douchebak er naar alle waarschijnlijkheid weer uit moet. (Bijlage Vuil)
De thermostaatkraan werkt niet goed. Gerekend vanaf het 38 C punt draait het naar koud.en wordt het water kouder. Het vergrendelknopje indrukken en naar warmer draaien gaat wel echter de temperatuur verandert dan niet. Toch jammer voor een kraan die wij verplicht moesten afnemen.

Al met al een zeer teleurstellende “ontzorgde” badkamer.
Voeg daar nog bij, meer dan een halve dag ontzorging voor u, omdat wij aan de gang konden met het maken van foto’s en het componeren van deze mail na het telefonische antwoord van vanochtend (stuur het maar op mail en mijnheer den Hertog komt dan op 15 jan).

Vanaf dat moment geen communicatie van uw kant. Zelfs geen bevestiging van de mail.

15/1/18
Gebeld met uw bedrijf. 1e telefoniste. “Dhr de Hartog komt niet.” Uiteindelijk schakelt zij door naar nr 2. “Ja hoor Dhr de Hartog komt om 12.00
Om 12:30 wordt er voor de eerste en tot nu toe enige keer gebeld vanuit uw bedrijf. Met een zeer duidelijke mededeling “Dhr de Hertog komt niet. We mochten wel een afspraak maken met de heer Den Hertog voor 24/1/2018. 10:00

24/1/2018
We hebben zelf maar weer eens gebeld om 10:30.
“Nee hoor de heer den Hertog komt niet, maar er komt iemand anders”. Voor 12:00.
Dat bleek de heer Ouwehand te zijn. Heeft een verslagje in zijn iPad gezet, met zijn bevindingen en belooft dit op de zaak te bespreken,
Er zou in ieder geval vandaag nog teruggebeld worden.
17:00. Zelf maar weer gebeld…………. Resultaat: : we gaan u morgen bellen.

Het is nu 25 januari 1800.

Weer is er een afspraak niet nagekomen. Nu door een mannelijk stemmetje (geen naam bekend) dat over klachten zou gaan
Wij zijn allang niet meer verbaasd. Maar weer wel kwader geworden. Ik wist niet dat dit nog kon/ Zo boos.

Gewenste Oplossing:

Als PractiComfort op gepaste wijze laat zien spijt te hebben over de handelswijze jegens mijn vrouw en mijzelf.

Als Practicomfort de gemaakte afspraken met de heer G. den Hertog m.b.t. levering en installatie volledig nakomt danwel de koop ontbindt