Mijn Klacht:
Rond 12 december heb ik een pakket verzonden naar Malta met Postnl met verzendnr. 3SOPKE0301691.
Het gaat om een kleine plantentafel omwikkeld met noppenfolie, verpakt in een stevige (dubbelgolf) kartonnen doos die was opgevuld met losse stukken karton.
Helaas is het tafeltje beschadigd aangekomen. Het onderste blad was finaal doormidden gebroken. Óf het pakket is gevallen óf er heeft extreme druk opgestaan, een andere verklaring heb ik niet.
Gelukkig was het pakket verzekerd en heb ik Postnl gevraagd de schade te vergoeden ( (referentienr. 19856165). Maar dat weigert Postnl.
Het bedrijf wijst mij op artikel 9.6.1 van de Algemene Voorwaarden Universele Postdienst. Daarin staat dat de verzekering niet uitkeert als het pakket ondeugdelijk is verpakt. Wat deugdelijk of ondeugdelijk is, wordt verder niet gedefinieerd. Op grond waarvan Postnl besluit of een pakket al dan niet deugdelijk is verpakt, is dus volstrekt onduidelijk. Er lijkt sprake van willekeur.
In de afwijzingsmail van Postnl stelt het bedrijf: ‘enkel bubbeltjesplastic is niet voldoende voor iets zwaars als een tafel’. Hoezo ‘iets zwaars als een tafel’? Tafels zijn er in alle soorten en maten. Van hele grote, zware tot hele kleine, lichte. Mijn pakket woog, inclusief verpakkingsmateriaal nog geen 6 kilo. Het was een kleine, vrij lichte tafel. Dus de algemene redenering ‘iets zwaars als een tafel’ gaat in mijn ogen niet op. De vraag is of de verpakking van déze tafel deugdelijk was. En dat lijkt mij wel. Als Postnl het pakket normaal had behandeld, was het niet beschadigd geraakt.
In de laatste mail van Postnl wijst het bedrijf mij erop dat ik tegen de beslissing in beroep kan bij de geschillencommissie. Maar daarvoor moet ik wel eerst 27,50 afrekenen. Dat vind ik echt absurd en uitermate klantonvriendelijk: moeten betalen om tegen een besluit van een bedrijf in beroep te gaan.
Ik vind dat Postnl haar verantwoordelijkheid niet neemt en zich onredelijk opstelt. Ik vind dat het bedrijf niet moet zoeken naar een reden om niet te hoeven betalen, maar naar een oplossing waarmee een ontevreden klant tevreden wordt gesteld.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de beschadigde tafel en terugbetaling van de bezorgkosten.
(10)
