J L op 29 mei 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Lincho, Bedankt voor uw bericht op deze website. Uit uw bericht begrijp ik dat uw pakket de status 'bezorgd' heeft, maar u heeft niets ontvangen. Graag geef ik een reactie op uw bericht. Wat ontzettend spijtig om te...
Een consument meldt dat zijn pakket de status 'Bezorgd' heeft, maar nooit is ontvangen, en er is ook geen kaartje achtergelaten. Hij geeft aan dat zijn vader de hele week thuis was en geen bezorger heeft gezien, wat de indruk wekt dat de bezorger niet langs is geweest. De consument vraagt zich af wie controleert of de bezorger daadwerkelijk het pakket heeft geleverd.
Mijn pakket heeft de status Bezorg, maar nooit ontvangen (ook geen kaartje achtergelaten). Mijn vader was de hele week thuis en heeft geen bezorger gezien! Het lijkt erop dat de bezorger is gewoon helemaal niet langs geweest. Wie controleert of de bezorger, daadwerkelijk, het pakket heeft geleverd?
Waar heeft de bezorger het pakket geleverd (als bij buren, waar en wie heeft het getekend).
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
7 jaren geleden - Geachte heer Lincho, Bedankt voor uw bericht op deze website. Uit uw bericht begrijp ik dat uw pakket de status 'bezorgd' heeft, maar u heeft niets ontvangen. Graag geef ik een reactie op uw bericht. Wat ontzettend spijtig om te horen dat u niets heeft ontvangen. Ik heb ook even voor u gekeken en zie inderdaad dat het pakket op 07-05 bezorgd zou zijn door de brievenbus. U als geadresseerde kunt hiervoor geen onderzoek starten. De afzender kan dit wel, dit valt onder onze verzendvoorwaarden. De afzender blijft verantwoordelijk totdat u het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen. Ik wil u dan ook aanraden om deze kwestie aan te kaarten bij de afzender. De afzender kan contact opnemen met de lokale post organisatie waarmee het pakket verstuurd is. In de tussentijd kan de afzender u wellicht een passende oplossing bieden. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http:www.postnl.nlklantenservice Met vriendelijke groet, PostNL
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2018 om 12:03 geantwoord
Geachte heer Lincho,
Bedankt voor uw bericht op deze website. Uit uw bericht begrijp ik dat uw pakket de status 'bezorgd' heeft, maar u heeft niets ontvangen. Graag geef ik een reactie op uw bericht.
Wat ontzettend spijtig om te horen dat u niets heeft ontvangen. Ik heb ook even voor u gekeken en zie inderdaad dat het pakket op 07-05 bezorgd zou zijn door de brievenbus. U als geadresseerde kunt hiervoor geen onderzoek starten. De afzender kan dit wel, dit valt onder onze verzendvoorwaarden. De afzender blijft verantwoordelijk totdat u het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen. Ik wil u dan ook aanraden om deze kwestie aan te kaarten bij de afzender.
De afzender kan contact opnemen met de lokale post organisatie waarmee het pakket verstuurd is. In de tussentijd kan de afzender u wellicht een passende oplossing bieden.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http:www.postnl.nlklantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
