Over beschadigd product of pakket van postnl klachten voor PostNL
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij PostNL. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 3078 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van postnl probleem met PostNL kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij PostNL via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van PostNL
prima mijn verzend gegevens zijn p van rooijen 2317pn 12 pelmolen leiden 16:26 Dank u wel. Onze gegevens: T.E. van Schaik Nl20 ABNA 0596 8033 70 19:07 Als het bedrag erop staat zal ik horloge u meteen doen toekomen incl een track and trace 19:08 NL20ABNA 0596 8033 70 19:08 prima ik maak het morgen over staat gelijk op rekening...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over het pakket dat wel op afgeleverd staat, maar dat u niet ontvangen heeft. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet...
Beoordeling: 1.0/10
Betreft: klacht pakketbezorger Beste klacht.nl Ik en mijn partner hebben een klacht over pakketbezorger, en dit speelt al sinds december 2021 wij wonen in een appartementencomplex en de bezorger vroeg steeds aan mij of mijn partner als wij wat besteld hadden beneden via de intercom of hij het pakket in de lift mag plaatsen, waarop wij altijd antwoorden nee graag...
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig te lezen dat onze pakketbezorger uw pakketten niet op uw adres bezorgd. Zoals telefonisch besproken heb ik uw melding in behandeling genomen en zal ik u per e-mail op de hoogte houden....
Datum: 18/03/2018 Geachte, Iemand van Post NL te Turnhout In Belgie wilt me beschuldigen van inbraak bij Post NL BE-2300 Turnhout terwijl ik binnen bedrijf zelfs niet geweest-alleen gebeld om te solliciteren,omdat ik werkloos bent;Jaren geleden werd onwettelijk ontslagen en 2 jaar later in 08/2016 Post NL had me vergoed mijn ontslag met meer dan 5.000 euro. Ik wilde mijn...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Zelimkhan, Uit uw bericht begrijp ik dat er aangifte tegen u is gedaan door een medewerker van PostNL in België. Mocht deze aangifte onjuist zijn, raad ik u aan om hier ook aangifte van te doen bij de...
Beoordeling: 2.0/10
De moed zakt mij nu al in de schoenen. Immers, wie zal deze klacht lezen? Dat zal toch zeker ook weer een medewerker van de algemene klantenservice zijn. Dezelfde klantenservice die ik al tig keer gebeld heb. Dezelfde medewerker die zich totaal niet verantwoordelijk voelen voor de tevredenheid van de klant en alleen maar standaard zinnen uitkramen. Tergend! Of ik...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Wij hebben gezien dat u uw klacht ook rechtstreeks bij ons via de telefoon heeft ingediend. Wij gaan er dan...
Klantenservice Welkom bij PostNL. Je chat met Nathan. Waarmee kan ik je helpen 11:49:18 AM Ik Mijn pakket is niet naar het juiste adres gestuurd door U en nu is het bij het retour sturen ook niet weer bij mij terecht gekomen. 11:50:51 AM Klantenservice Och jeetje, dat is ook wat. 11:51:06 AM Staat de reden ook op het pakket...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer De Vries, Bedankt voor uw bericht op deze klachtenpagina. Ik zie dat u via de chat al contact heeft gehad met een medewerker van de klantenservice. Ik begrijp dat een door u verstuurd pakket naar Italië niet bezorgd...
Beoordeling: 1.0/10
We hebben een vreselijk maar voor traumatische ervaring gehad met de bezorgers van PostNL. Er is veel schade aangericht en dan heb ik niet alleen over de spullen die kapot zijn maar ook emotionele schade. Mijn moeder had 11 Januari voor mij als verrassing een wasmachine besteld, zij wist niet dat ik zaterdag niet thuis zou zijn om de wasmachine...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het bijzonder spijtig om te vernemen dat de levering van uw wasmachine op deze manier is verlopen en begrijp dat u graag een vergoeding voor de ontstane schade wilt ontvangen. Het...
Beoordeling: 1.0/10
Geachte Klacht.nl Hierbij dien ik bij U een enrstige klacht in over PostNL zoals ik die op hun Facebook Messenger heb achtergelaten. ----------------------------- Beste PostNL, Ik ben woonachtig in Australie en helaas onderhevig aan inklarings kosten als ik een pakket naar Nederland verstuur. Daar kan ik nog begrijpen als het pakket uit Australie komt maar wat als het om een...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u opnieuw bezwaar wilt indienen tegen de importkosten voor uw zending. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Naar aanleiding van uw bericht...
Beoordeling: 3.0/10
Geachte heer, mevrouw, Hierbij wil ik graag een klacht indienen over een pakketbezorgster. Het gaat om het rijgedrag van de vrouwelijke bezorgster die rijdt in een witte bestelbus met kenteken.....(kenteken weggelaten in het kader van de avg) Het is al maandenlang zo dat deze bezorgster ernstig roekeloos rijgedrag vertoont op de weg, met alle risico’s van dien. Zo liep ik...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een klacht heeft over het rijgedrag van één van onze pakketbezorgers. Sorry daarvoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik begrijp dat u hier melding van maakt. Graag...
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Andere problemen met PostNL
