Mijn Klacht:
Deze klacht ziet op een structureel en terugkerend veiligheidsrisico bij pakketbezorging door één specifieke PostNL-bezorger, die weigert pakketten op een wijze over te dragen die rekening houdt met de ontvanger. Hierdoor is directe nabijheid tijdens afleveringen noodzakelijk, hetgeen risico’s voor veiligheid en welzijn met zich meebrengt. Bij iedere aflevering doet zich dit voor en het betreft altijd dezelfde specifieke bezorger.
De situatie is onderbouwd met videobewijs en eerdere meldingen bij PostNL. PostNL heeft kennisgenomen van de klachten, maar heeft tot op heden geen aanvullende maatregelen getroffen ter bescherming van ontvangers.
De bezorger handelt tijdens afleveringen op drukmatige wijze, vertoont fysiek agressief gedrag, plaatst pakketten onbeheerd op de grond en weigert regelmatig tot overdracht over te gaan, ondanks vastgelegde instructies en videobeelden. Het onbeheerd plaatsen van pakketten op de grond is door de ontvanger nooit toegestaan en is ook nooit als bezorgvoorkeur opgegeven, mede gelet op gezondheidsproblemen van ontvanger. PostNL is hierover meerdere malen geïnformeerd, sinds de ontvanger bij hen bekend is en bij alle eerdere verhuizingen.
Desondanks past de bezorger tijdens afleveringen een eigen werkwijze toe, hetgeen, mede gelet op gezondheidsrisico’s en fysieke belasting voor de ontvanger, een veiligheidsrisico vormt.
De huidige afleverwijze wijkt af van eerdere bezorgers, die de pakketten aan de voordeur en in handen van de ontvanger overhandigden. Andere ontvangers ontvangen hun pakketten wel op reguliere wijze, waardoor de afwijkende behandeling specifiek gericht is en een onveilige situatie veroorzaakt. Deze gedragingen zijn meermalen en structureel vastgesteld.
PostNL heeft de situatie via mailcorrespondentie als zorgelijk erkend, maar videobewijs toont dat de betreffende bezorger de maatregelen bewust negeert en geen corrigerende stappen naleeft. PostNL stelt daarbij dat het uitsluitend gaat om bezorgvoorkeuren, waardoor het afwijkende en onveilige handelen van de bezorger niet wordt erkend.
De situatie is gedurende circa drie maanden gemeld zonder resultaat.
Aanpassing van de afleverwijze uitsluitend aan de zijde van de ontvanger kan niet als redelijk worden aangemerkt, aangezien de oorzaak ligt bij het ongepaste handelen van de bezorger.
Zelfs klachten ingediend via derden, zoals JoyBuy, die onder contract bij PostNL staan, hebben de situatie niet veranderd.
Dit duidt erop dat PostNL bewust geen gevolg geeft aan informatie en klachten van contractpartners, waardoor de geconstateerde risico’s voor ontvangers onverminderd blijven bestaan.
Het betreft een mannelijke bezorger die zowel ’s ochtends als ’s middags actief is, herkenbaar aan een kaal hoofd en grijze baard, voert bepaalde werkzaamheden uit in Woerden in de straten: Pesetadreef, Schillingdreef, Ponddreef,.. etc.
De bezorger houdt zich niet aan de vastgestelde maatregelen, zoals hij zelf op videobeelden heeft aangegeven. Hij vertoont ontevredenheid en behandelt ontvangers ongelijk, waarbij hij ontvangers buiten laat wachten en dreigt pakketten onbeheerd op de grond te plaatsen, ondanks herhaalde instructies via PostNL. Hij toont daarbij geen aandacht voor gezondheidsrisico’s van ontvangers, zoals op video is gedocumenteerd.
De video’s kunnen worden ingezien ter documentatie van het gedrag van de bezorger, zodat duidelijk is om welke bezorger het gaat en hoe de afleveringen plaatsvinden. Dit dient uitsluitend ter informatie over de geconstateerde afwijkende werkwijze en de risico’s voor ontvangers.
Gedurende de twee jaar dat ik op dit adres woon, hebben andere bezorgers conform de gebruikelijke werkwijze geleverd, zonder dat vergelijkbare problemen zich voordeden.
Het feit dat dit geen aanleiding geeft tot aanpassing van de afleverwijze aan de deur in handen van de ontvanger, wijst erop dat PostNL structureel nagelaten heeft de situatie te corrigeren.
Ik dien deze klacht in via deze website omdat de situatie al circa drie maanden aanhoudt, ondanks meerdere wekelijkse meldingen (via chatbot Daan, via de chatfunctie met medewerkers, telefonisch contact met klantenservice, per mail met navraag én per mail aan de klantenservice) en drie brieven aan PostNL.
De geconstateerde werkwijze van de bezorger vormt een risico voor ontvangers. Ik deel dit hier ter informatie, zodat u op de hoogte bent van de situatie bij deze specifieke bezorger.
Gewenste Oplossing:
Ik heb herhaaldelijk melding gemaakt van de situatie via mail, brief en telefonisch. Tot op heden heeft PostNL geen corrigerende maatregelen genomen, en de bezorger handelt nog steeds buiten de vastgestelde aflevervoorschriften en behandelt de ontvanger ongelijk.
De situatie kan worden opgelost door naleving van de vastgestelde aflevervoorschriften (de bezorger loopt de trap op en overhandigt pakketten aan de deur in handen van de ontvanger), zodat pakketten conform de instructies worden overgedragen en de directe interactie met de betreffende bezorger tot een minimum wordt beperkt, met inachtneming van de veiligheid en het welzijn van de ontvanger.
