Klacht over PostNL: Postnl is pakket zoekgeraa…

Klacht: Postnl is pakket zoekgeraakt

Fam.Brouwer op 21 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over PostNL

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ PostNL has been notified of this complaint

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

PostNL

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 21 november 2012

Een klant heeft een laptoppakket begin oktober via PostNL verstuurd, maar het pakket is nooit aangekomen bij de reparatieafdeling. Na herhaaldelijk contact met PostNL, waarbij is beloofd dat het pakket teruggestuurd zou worden, is er na twee maanden nog steeds geen oplossing. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan actie en communicatie van PostNL, vooral omdat er nu een onderzoek is gestart dat veel te lang op zich laat wachten.

Mijn Klacht:

Begin oktober heb ik een pakket verstuurd (laptop) via Postnl. Deze is nooit ontvangen door de reparatieafdeling van de leverancier. Na veelvuldig telefonisch contact, werd er gemeld dat het pakketje weer naar NL werd gestuurd terug naar de afzender en dat ik het binnen een week binnen zou hebben. Nu ruim 2 maanden verder en nog steeds NIETS! Na het zoveelste telefoontje, werd er gemeld dat er een onderzoek moest plaatsvinden en dat ik een formulier moest invullen. Postnl had dat meteen moeten doen en niet na 2 maanden! Zojuist maar weer eens geinformeerd hoe het onderzoek vordert….krijg je een antwoord dat het door een ” andere” collega in behandeling wordt genomen. Nog niets mee gedaan in de tussentijd! Langerzamerhand word ik moedeloos!