Klacht: PostNL is gewoon te laks om te werken

Roos Klaassen op 26 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Aan de hand van uw track trace code, zie ik dat u op maandag 25 september om 13:25 uur reeds een klantenservicemedewerker via de chat heeft gesproken. Uit de gespreksgeschiedenis van de chat maak...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 26 september 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over PostNL vanwege een vertraagde levering van een bestelling die begin augustus geplaatst is en tot op heden niet is ontvangen. De klant uit zijn frustratie over de lange wachttijd, de gebrekkige communicatie en de arrogante houding van het bedrijf, en geeft aan dat dit probleem vaker voorkomt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Had dus een bestelling gedaan sinds begin augustus, tot op de dag van vandaag (23 sep) nog steeds niets ontvangen. Het pakket heeft eerst anderhalve maand bij PostNL in een loods liggen slingeren, dan mag je er voor betalen en dan krijg je je pakket nog niet. Het intresseert ze werkelijk geen bal en waarom zou je, als je toch word betaald door de staat. Dit is al vaker gebeurd. Het begint er bijna op te lijken dat PostNL alleen maar bestaat om pakketten NIET te bezorgen of express heel laat.

Altijd met smoesjes aankomen. Als je het allemaal zo druk hebt, moet je ander werk gaan zoeken. Het is altijd druk…. verder gewoon de arrogante houding, die ben ik ook beu. Ze zijn nog te beroerd om je te woord te staan. Als je 30 dagen netjes hebt gewacht, vertellen ze je dood leuk dat je weer 30 dagen moet wachten.

Volgens mij is het ook een soort machts spelletje. Ze steken hun middelvinger op en lachen in je gezicht (achter de schermen) Gisteren zou mijn pakket komen…..wat denk je???? Nee hoor, het kon weer niet…. weer een dag voor niets gewacht.

Na anderhalve maand ben ik wel klaar mee. Steek dat pakket maar ergens waar de zon niet schijnt en dan heeft u nog lol van. Nooit geen PostNL meer!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket snel heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Roos Klaassen

2 jaren geleden - Beste Mevrouw, Meneer, Hierbij de track en trace code: UG716177574GB Groetjes

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 september 2023 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Aan de hand van uw track trace code, zie ik dat u op maandag 25 september om 13:25 uur reeds een klantenservicemedewerker via de chat heeft gesproken. Uit de gespreksgeschiedenis van de chat maak ik op dat u voldoende bent geïnformeerd en dat u de bezorging van uw pakket verder gaat afwachten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Roos Klaassen

Heeft op 26 september 2023 om 13:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ja, die medewerker zei dat het nog 2 weken kan duren. Tot 19 oktober. Daarna zou het weer 30 dagen duren. Terwijl het pakket al sinds 10 augustus in jullie loods ligt. PostNL kan niet zeggen wanneer het pakket komt. 21 September zou het bezorgd worden maar ook dat is weer niet gehaald. Terwijl ik er wel netjes voor betaald heb. Daarbij stond dat het pakket binnen 4 tot 6 dagen bezorgdt zou worden. Nu weer tot 19 oktober. Na 19 oktober komen er weer 30 dagen bij. Zo blijven we doorgaan. Weetje PostNL. Jullie zoeken het maar uit. Nooit geen PostNL meer!

Reactie van de melder van de klacht Roos Klaassen

2 jaren geleden - Ook die opmerking van deze medewerker toen ik zei dat ik hoopte dat ik het pakket zo snel mogelijk kon ontvangen: Dat hopen we maar voor je......... Kan je veel mee ja

Alle klachten die gemeld zijn door Roos Klaassen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM