Klachtenbrief voor Postcode Loterij

Onderwerp: Klacht over ten onrechte in rekening gebrachte verzendkosten bij Postcode Loterij

[De Huidige Datum]

Aan:
Postcode Loterij
[Klantenservice Adres]

Betreft: Onterechte kosten en misleidende informatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op betreffende een punt van zorg dat ik ervaren heb in mijn recente interacties met uw bedrijf, Postcode Loterij. Bij het aangaan van een overeenkomst met uw onderneming heb ik begrepen dat er geen verzendkosten in rekening gebracht zouden worden voor het opsturen van mijn producten. Helaas is mijn ervaring anders gebleken.

In strijd met de door u verstrekte informatie ben ik, tot mijn verbazing, geconfronteerd met verzendkosten bij het laten versturen van mijn producten. Dit is in strijd met de informatie die expliciet was gegeven over "geen verzendkosten". De indruk is gewekt dat er stilzwijgend kosten in rekening worden gebracht, wat ik zeer betreurenswaardig vind.

Onder de Nederlandse Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (artikel 6:230m BW), ben ik, als consument, gerechtigd om volledig op de hoogte te zijn van alle kosten. Daarnaast is de misleidende informatie over het al dan niet in rekening brengen van verzendkosten, in strijd met het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:193c) die misleidende handelspraktijken verbiedt.

Ik verzoek u daarom dringend om de hierboven genoemde situatie te corrigeren en niet alleen mij, maar ook de andere klanten duidelijk te informeren over eventuele verzendkosten. Mocht dit niet gebeuren, dan zal ik me helaas genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam en contactgegevens]