Mijn Klacht:

Ik heb zojuist gesproken met Imani van de klantenservice. Het gaat over het volgende. Mijn vader is al meer dan 25 jaar een deelnemer van de Postcodeloterij. Vanwege een medisch geval is mijn vader 17 jaar geleden verhuisd naar een bejaardenwoning omdat hij niet meer voor zichzelf kon zorgen. Zijn verhuizing is destijds ook doorgegeven met een verhuisbericht aan de Postcodeloterij. Nu heb ik dus contact gehad met Imani omdat het opviel dat mijn vader in al die tijd niets heeft gewonnen en dat is raar ik woon in dezelfde straat en wij winnen regelmatig. Nu blijkt dus dat mijn vader nog steeds staat geregistreerd op zijn oude adres. Oké foutje maar wat erg is al zijn prijzen die hij heeft gewonnen op zijn oude adres dat kan hij niet claimen omdat prijzen langer dan een jaar vervallen en daar heb je dan ook geen recht meer op. Het leukste komt nog, bij mijn vader hebben ze een aantekening staan dat zij de prijzen niet kunnen opsturen omdat hij blijkbaar daar niet meer woont maar ze hebben al die tijd wel gewoon zijn inleg automatisch geïncasseerd. Dat is ruim € 3.000,00. Dat is toch asociaal en niet netjes en dan ter compensatie wilt de Postcodeloterij een Hemakaart geven van € 15,00. En dan komen ze met het excuus dat het juiste adres doorgeven de verantwoordelijkheid is van de deelnemer. Nou de Postcodeloterij heeft ook een verantwoordelijkheid en als er op een of andere reden geen prijzen gestuurd kan worden omdat er iets mis is dan moet je de incasso ook stoppen dan ben je eerlijk bezig. Dit is een hele lelijke kant van de postcodeloterij. Dan vraag je aan de medewerker of je met de manager kan spreken omdat je het gevoel krijgt dat je niet serieus genomen wordt en dan zegt manager Mark dat hij niet aan de telefoon komt en dat zij moet aangeven dat zij helaas niets voor ons kan betekenen. Dit klopt niet en ik hoop dat de Postcodeloterij dit ook inziet. In afwachting van een reactie van de Postcodeloterij.

Gewenste Oplossing:

Of het inleggeld ad € 3000,00 terug of een eerlijke compensatie van hetgeen wat je gewonnen hebt in de 17 jaar