Klachtenbrief voor Postcode Loterij
[
"Betreft: Klacht over onterechte afschrijving en verplichting om te betalen voor fouten van Postcode Loterij
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij teken ik officieel bezwaar aan tegen de onrechtmatige activiteiten van uw organisatie, de Postcode Loterij. Ik heb besloten deze brief te schrijven na talloze pogingen om dit probleem op te lossen door middel van telefonische communicatie en e-mails, wat helaas zonder enig resultaat bleef.
In detail heb ik per ongeluk gedacht dat ik een extra lot had aangemaakt en heb direct contact opgenomen met de Postcode Loterij. Zij bevestigden dat er geen extra lot was aangemaakt en dat ik me geen zorgen hoefde te maken. Echter, een maand later werd er vier keer het maandelijkse bedrag van mijn rekening afgeschreven. Blijkbaar was er die maand ook een ongevraagde extra trekking. Toen ik hierover belde en mailde, kreeg ik te horen dat het jammer voor mij was en dat ik voor hun fout moest betalen.
Dit is in strijd met de Nederlandse wetgeving, waaronder de Consumentenwet en de Algemene Voorwaarden. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder betaling van enige compensatie in het geval de handelaar een standaardformulier voor herroeping aan de consument heeft verschaft. Dit bevestigt dat de klant niet hoeft te betalen voor fouten gemaakt door de dienstverlener.
Het lijkt erop dat Postcode Loterij, bewust of niet, deze juridische vereisten negeert en in plaats daarvan kiest voor ongerechtvaardigde zelfverrijking ten koste van haar klanten. Dit is volledig onaanvaardbaar en niet in overeenstemming met de principes van goed acteren binnen de Nederlandse wetgeving.
Ik moet erop aandringen dat u onmiddellijk actie onderneemt en een volledige en onvoorwaardelijke terugbetaling levert voor de onterechte afschrijvingen.
Ik vertrouw erop dat u serieus en onmiddellijk aandacht besteedt aan deze zaak. Als we dit niet kunnen oplossen, overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
"]