Mijn Klacht:

Eind december 2018 besluiten we in te gaan op het voorstel van de postcodeloterij om in die maand een keer mee te spelen met een gratis lot. Je moet daarna wel zelf even opzeggen, telefonisch, heel eenvoudig….
Op 2 januari ontvangen we een brief waarin ons lotnummer wordt medegedeeld en waarin ook staat dat rond de 25e van die maand het bedrag voor de volgende maand zal worden afgeschreven.
Op 9-1 bel ik met de klantenservice, krijg medewerker dhr. Gonsalez aan de lijn en ik geef aan dat ik met onmiddellijke ingang wil opzeggen. Als reden geef ik aan dat ik alleen gebruik wenste te maken van het gratis lot en daarna niet meer.
Dhr. Gonsalez wil mijn opzegging duidelijk niet zomaar accepteren en doet er alles aan om me te overtuigen ervan af te zien. Hij voert achtereenvolgens een aantal argumenten aan:
1. Het is beter om nog een poosje te wachten met de opzegging want door dit nu al te doen loop u eventuele prijzen die op uw gratis lot gevallen zijn mis. LEUGEN1
2. Het is niet mogelijk om op dit moment op te zeggen. LEUGEN2 ( Ik wijs hem erop dat er door de postcodeloterij gesteld is dat de deelname “te allen tijde” opgezegd kan worden)
3. Het heeft geen zin om nu al op te zeggen, want de betaling voor het nieuwe lot voor januari is reeds van uw rekening afgeschreven..LEUGEN3 (ik geef aan dat dit niet waar is , aangezien ik het actuele scherm van mijn internetapp voor mijn neus heb en daarin is nog nergens sprake van een afschrijving. Bovendien staat in de brief die ik van de postcodeloterij op 2-1 ontvangen heb dat de betalingen steeds pas rond de 25e van de maand zullen worden afgeschreven)
4. Ok, wanneer u persé nu wilt opzeggen kan dat alleen door in te stemmen met een bandopname die ik u straks zal laten horen. In de opname wordt gezegd dat u akkoord gaat met een opzegging per 1 februari. ( Ik wijs dhr. Gonsalez erop dat ik hiermee niet akkoord kan gaan, aangezien ik immers per direct (9-1) wil opzeggen en niet pas in februari.
Dhr. Gonsalez raakt nu geïrriteerd (net als ikzelf overigens) en zegt dat wij het gesprek beter kunnen afkappen, want we komen er niet uit. Hij adviseert om te bellen met de ledenservice en mijn probleem daar voor te leggen.
ik probeer die middag diverse keren de ledenservice te bereiken, maar kom er niet doorheen, door de vele wachtenden voor mij!
De volgende dag (10-1) besluit ik dan maar om een brief te schrijven met het verzoek om onmiddellijke beëindiging van de deelname. In de brief vertel ik over mijn slechte ervaringen aan de telefoon de vorige dag. Voordat ik de brief beëindigd en ondertekend heb, vraag ik nog of de postcodeloterij mij een schriftelijke bevestiging van de opzegging kan toesturen.
OP 22 januari heb ik nog steeds geen enkele reactie van de postcodeloterij ontvangen dus ik besluit om nog maar eens te proberen om de ledenservice telefonisch te bereiken.
Het lukt warempel en ik krijg medewerker Desi aan de lijn. Voor de volledigheid vraag ik ook haar achternaam, maar die weigert Desi te geven…
Dan vertel ik haar over hetgeen er tijdens mijn eerste opzegpoging voorgevallen is en Desi gaat het nakijken in het systeem. Tot mijn grote verbazing en ergernis zegt Desi “helaas niets over dat telefoongesprek (Duur ca. 45 minuten) terug te kunnen vinden”!?!
En mijn brief die ik de dag daarna geschreven heb? “Nee, helaas, ook hierover kan ik niets terugvinden in ons systeem” ?!?
Vervolgens zegt Desi van de ledenservice dat zij wel mijn opzegging wil noteren, maar dat kan opnieuw alleen maar gedaan worden wanneer ik akkoord zal gaan met een door haar geformuleerde bandopname, waarin gesteld wordt dat ik nu met ingang van de maand maart wens op te zeggen.
Verder moet ik dan ook de blokkade op de incasso die ik ingesteld heb opheffen, zodat de postcodeloterij de betaling voor februari van mijn rekening kan afschrijven.
De postcodeloterij zal dan ca. 5-6 weken later het afgeschreven bedrag crediteren.
Ik vraag Desi of zij deze afspraak over de creditering dan ook even op de bandopname wil registreren maar dat weigert zij. “Dat mogen we niet meneer, het is een standaardopname zonder toevoegingen”
Wanneer ik aangeef dat ik dan niet akkoord kan gaan met de bandopname, zegt zij dat ze in dat geval verder niets meer voor me kan doen.
Na aandringen van mijn kant blijkt er tenslotte toch nog één oplossing te zijn.
“Gaat u naar onze website en geef dan daar via het elektronische contactformulier aan dat u per direct wil opzeggen”
Na veel gezoek en gedoe lukt het me uiteindelijk om de opzegging op die manier kenbaar te maken.
Voor de zekerheid maak ik maar enkele schermafdrukken van het verzonden elektronische contactformulier.
Je weet nooit.. Misschien raakt er voor de derde keer iets zoek bij de postcodeloterij.

Conclusie: Ongelooflijk dat een dergelijke grote en bekende organisatie zich van dit soort dubieuze praktijken bedient en daar kennelijk ook nog ongestraft mee wegkomt.
Mijn advies: Dit soort bedrijven moet op de zwarte lijst — en massaal boycotten

Gewenste Oplossing:

Ik ontvang graag een bevestiging van mijn opzegging, ingaande op de eerste dag dat ik contact met de postcodeloterij heb gehad (9-1-2019)
En excuses voor de manipulatie en leugens waarvan de klantenservice van de postcodeloterij zich bedient.