Klacht: Post plus inhoud beschadigd

Regina De Vries op 24 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat één van onze medewerkers de brievenbuspakjes door uw brievenbus drukt terwijl het niet goed past. Ik begrijp dat dit vervelend is en bied u mijn excuses hiervoor aan....

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 24 juli 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door de vaste PostNL-bezorger, die vaak probeert pakketten door de brievenbus te duwen, wat leidt tot beschadiging. De klant merkt op dat er alternatieven zijn, zoals het terugnemen van het pakket of het achterlaten van een briefje, maar deze worden niet overwogen door de bezorger. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Herhaaldelijk heeft de vaste postnlbezorger moeite met bepalen of het pakket nu wel of niet door de (brief) opening past . Zo niet, dan duwt en drukt hij net zolang tot het wél past. Mijn buren zijn altijd thuis maar die optie overgeslagen? Of mee terug nemen en briefje van gemiste bezorging? Nee, dat is écht te veel moeite. Zo klaar met deze sloper!

Gewenste Oplossing:

De waarde van het door mij bestelde en betaalde artikel vergoeden. Ik heb nu een defect artikel, onbruikbaar. Deze bezorger eraan herinneren om ten alle tijden zorgvuldig om te gaan met pakketten en post!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

PostNL

Heeft op 24 juli 2023 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat één van onze medewerkers de brievenbuspakjes door uw brievenbus drukt terwijl het niet goed past. Ik begrijp dat dit vervelend is en bied u mijn excuses hiervoor aan.

Ik heb uw melding doorgegeven aan de leidinggevende van de betreffende bezorger en het wordt met deze bezorger besproken. Mochten er passende maatregelen getroffen moeten worden dan zal de leidinggevende daar zijn verantwoordelijkheid in nemen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Regina De Vries
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM