Geboden Oplossing:

Beste heer,

Wat jammer dat de levering niet naar wens verloopt.

Uw zending gaat via ons DHL For You netwerk. Daarbij bezorgen we in tijdsvakken van 4 uur met ook avond- en zaterdagleveringen. We komen tot 4 maal bij u langs. Als de verzender uw pakket standaard inboekt, komen we de eerste twee maal in de middag. Normaal gesproken krijgt u als u hem mist een briefje met een bezorgcode, zodat u de volgende levering naar wens kunt aanpassen. U hoeft bij deze dienst dus niet de hele dag vrij te nemen om voor de brievenbus te wachten.

Bij deze dienst mag het pakket daarnaast standaard ook door buren aangenomen worden (tenzij de verzender dit expliciet niet toestaat). Let wel dat dit niet betekend dat de bezorger verplicht alle buren langs moet bij elk pakket waarbij de ontvanger niet thuis is. Als de bezorger het niet bij buren heeft afgegeven betekend dit dat hij hiervoor niet in de gelegenheid is geweest. Dit betekend bv. dat de bezorger geen buren heeft kunnen treffen of dat hij hier door grote drukte geen tijd voor heeft gehad.

De bezorger zal het daarnaast niet zomaar in een winkel afgeven. Dit is ook niet altijd wenselijk gezien winkels vaak 's avonds dicht zijn waardoor u het dan alsnog niet kunt ontvangen. Ook zitten niet alle winkeliers hierop te wachten. Als u het op een DHL parcelshop bij u in de buurt geleverd wilt hebben kunt u dit ook aangeven met de code normaal gesproken, of de verzender het pakket direct op een parcelshop laten leveren bij het plaatsen van uw bestelling. U kunt het dan afhalen wanneer het u uitkomt.

Uw pakket komt vandaag weer tussen 11:00 en 15:00. Dit is helaas niet meer aan te passen. Indien u niet thuis kunt zijn kunt u misschien buren die wel thuis zijn vragen het voor u in de gaten te houden. Mocht de levering vandaag echter weer niet lukken dan ontvangt u als het goed is een briefje en komen we standaard morgenochtend weer bij u langs.

Ik zal tot slot nog een klacht indienen dat er woensdag geen briefje bij u achter is gelaten. De leidinggevende zal dit dan nabespreken met de desbetreffende bezorger.

Mijn excuses voor het ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
David