Mijn Klacht:

Tussen 10 en 12 zou mijn pakketten geleverd worden, Barcode
3SYSMR6405051.
Voor de deur beneden hoor ik de post nl bus stoppen, een pakket pakken, hij zegt wat en ik hoor hem weg rijden.
En ik krijg vervolgend een email dat ik niet thuis ben en het nu op kan halen bij het post nl punt.
Ik betaal hier gewoon bezorg kosten voor om het aan de deur te krijgen en ik ben thuis en dan dit. En het is niet de eerste keer.

Ik heb post nl gebeld en die zullen het melden bij de manager.
Ik zeg bel die bezorger en zeg dat die terug moet keren om zijn werk te doen. Dit kan niet want ze weten niet wie het is en ze hebben die persoon zijn nummer niet.
Hoe dan?! Dit is toch gewoon een medewerker? Daar hebben jullie toch gegevens van.
Dus ik zeg geef dat mijn betaalde bezorg kosten maar terug. Ook dit kan niet want die heb ik betaald aan het bedrijf waar ik besteld heb en dan moet ik dat daar maar gaan vragen.
Op de vraag wat ze dan wel voor me kunnen doen krijg ik de reactie dat ze op gaat hangen want ze blijft in herhaling vallen en hangt op!

Hoe is dit klant vriendelijk en oplossings gericht?!
Wat ik wil is me pakket aan de deur geleverd en me bezorg kosten terug.
Een betere bezorger en veel betere klantenservice.

Overigens gebeurt dit nooit met onze vaste bezorger van de wijk laat ik dat even voorop stellen.

Gewenste Oplossing:

Wat ik wil is me pakket aan de deur geleverd en me bezorg kosten terug.
Een betere bezorger en veel betere klantenservice.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is helemaal niets opgelost aan dit verhaal.
Ik betaal het bedrijf om mijn goederen aan huis geleverd te krijgen.
Zij betalen jullie voor deze uitvoering, jullie ontvangen hier geld voor!
En jullie chauffeur besluit gewoon om hier niets mee te doen maar jullie stoppen wel mijn geld en dat van het bedrijf in je zak.
Hoezo jullie kunnen de chauffeur niet contacten en zorgen dat die ze werk doet, waar die voor betaald word.
Hoezo jullie kunnen mij niet terug betalen voor een dienst die niet verleend is?!
Hoezo maken jullie van een probleem dat jullie veroorzaken weer mijn probleem?!
Terwijl jullie ervoor betaald worden om te zorgen dat dit geen probleem is?
Waarom neemt postnl niet de verantwoordelijkheid die hoort bij de service waar klanten voor betalen?

Ik zie niet in wat er opgelost is in de reactie die ik krijg van postnl.
Mijn klacht is er een die heel veel mensen ondervinden en die krijgen dezelfde reactie van postnl maar lange termijn veranderd er helemaal niets.