Mijn Klacht:
Op 12 december maak ik een label aan met verzekering tot 75 euro. Het brievenbuspakket geef ik af en ik ontvang een bevestiging met track an trace van post Nl. Tot op heden is dit pakket nooit afgeleverd bij de firma Dutchies. Ik heb een claim ingediend en deze wordt afgewezen door Dutchies omdat er geen bewijs is dat ij het teruggestuurd zou hebben. Terwijl ik in het bezit ben van ontvangstbevestiging van PostNl.
Twee keer gebeld met klantenservice van postNl. Hele verhaal uitgelegd dat het pakket nooit is aangekomen bij de ontvanger, ondanks dat ik het verzekerd heb. De medewerker van klantenservice antwoordde dat er geen onderzoek ingesteld wordt op pakketjes brievenbus en pas met een waarde van boven de 200 Euro…😤. Waarom heb ik dan de verzekering betaald met de portokosten
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn portokosten ne het bedrag van 75 euro wat de dekking is van het pakket. De waarde van de inhoud was rond 85 euro
(10)
