Mijn Klacht:
Er was een pakket opgestuurd vanuit Italie. De eerste keer rijdt de chaffeur verkeerd en komt die hydrolische paaltjes tegen. Waardoor hij niet meer verder kon. Dus besloot hij om om te keren en verder te gaan met zijn route en het pakket niet af te leveren. Ook niet te bellen naar zijn planning om te vragen of er een alternatieve route was. Het ergste is dat zijn collega een dag ervoor wel een pakket heeft kunnen afleveren zonder die palen tegen te hoeven komen. Want die staan bij mij niet. Dus die andere chauffeur was verkeerd gereden. Ik belde klantenservice op en kreeg dit verhaal te horen. Ik vroeg ze nog of ze terug wilde komen? De desbetreffende dame liet mij weten dat de chauffeur de laadklep niet meer open kon krijgen en langs de snelweg stond. En dat hij nu terug naar Eindhoven moest. Dus weer een nieuwe afspraak moest maken. Dat was nummer een. Nieuwe afspraak gemaakt en duidelijk erbij gezegd dat ze mij wel eerst even wilde bellen. Mochten ze in de buurt zijn. De volgende dag waren ze weer geweest. Mij niet gebeld en ook geen papiertje achter gelaten. Dus ik weer klantenservice bellen. Ze hadden weer een smoes dat er puin lag en niemand wilde tekenen. Terwijl dat helemaal niet waar was. Want de buren hadden daarvoor al een pakket aangenomen en getekend. En ik zelf was aanwezig en had niemand gezien. En er lag zeker geen puin. Dit was afspraak nummer twee. Dus weer een nieuwe afspraak gemaakt. Ze zouden weer de volgende dag komen. Ik weer wachten en einde van de middag weer geen tnt. Weer aan die telefoon met de klantenservice maar dit keer wel boos. Want dit kan natuurlijk niet bij zo een groot bedrijf. Nu werd mij weer beloofd dat het pakket wel afgeleverd zou worden en ik netjes gebeld zou worden. Want de persoon ervoor had het niet in het systeem gezet. En hun daardoor niet wisten dat ze mij konden bellen voordat ze bij zouden zijn.Terwijl ik duidelijk gevraagd had. Goed. Ik weer de volgende dag wachten. Aangezien ze elke keer rond 1 uur kwamen. Zorgde ik ervoor dat ik er vroeg aanwezig was. Einde van de middag weer geen TNT. Dus ik weer aan de telefoon. Eerst wilde ik weten of die nog onderweg was. Maar wat bleek weer. De volgende smoes. Het pakket lag nog ergens bij het uitgaven gedeelte en is daar blijven liggen. Hoe dat kon, dat kon meneer niet verklaren. En dat ik een dag ervoor met een collega had gesproken klopte ook niet. Want er stond niks daarover in hun systeem. Apart dus. Terwijl ik duidelijk met een dame had gesproken. En hun elke telefoon gesprek noteren. Dat was dus afspraak nummero drie. En meneer vroeg mijn nog dood leuk om een nieuwe afspraak te maken. Waarom zou afspraak nummer vier wel lukken dan?!! Ik ben tekeer gegaan en heb hem duidelijk gemaakt wat voor een amateuristisch bedrijf TNT was. En heb geen nieuwe afspraak gemaakt. Had opgehangen en daarna klachten lijn gebeld. Die zou het regelen dat het pakket de volgende dag voor 12 uur geleverd zou worden. Dat moeten we nog even afwachten. Maar zo een zooitje als bij TNT heb ik het nog nooit meegemaakt!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een vergoeding willen zien vanuit TNT. Heb paar belangrijke afspraken moeten verplaatsen en afzeggen zodat ik ze niet weer misloop. En ook het product niet kon verkopen omdat ik dagen mis heb gelopen. Terwijl ik het allang in mijn bezit kon hebben.
