Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een pakketje besteld dat keurig met een track en trace code is verzonden. Al gauw kreeg ik de melding dat het pakketje afgeleverd zou zijn. Helaas bij thuiskomst niets. Na een paar dagen gewacht te hebben contact opgenomen met postnl. Hier wisten ze me te vertellen dat het pakketje niet bij mij afgeleverd is maar retour is gezonden. Hierop heb ik verzocht de Track en trace juist aan te pakken. Dit kan helaas niet was het antwoord. Na een paar keer op en neer mailen ben ik nog niets verder. De melding “afgeleverd” staat nu ineens voor afgeleverd bij een postbus om retour te worden verzonden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de track en trace aangeeft dat dit pakketje retour gezonden is.
De verzender heeft ook het recht om dit te weten.
Van een van de medewerkers kreeg ik ook de boodschap dat het retourneren ook wel 10 tot 12 weken kon duren. Alsof we hier in Nederland die tijd hebben om iets retour te brengen.
(10)
