Mijn Klacht:

Wij hebben alles in 1 pakket van Ziggo.
Maar, ook de telefoon, de decoder en de afstandbediening zijn van Ziggo.
Zodra wij op de EPG of INFO op de afstandbediening drukken valt de t.v op zwart. Wij hebben hier al tig malen voor gebeld. Wat mij opvalt is dat de betreffende klantenservice steeds een ander antwoord geeft of advies heeft. Dan kan de decoder stuk zijn, dan de afstandbediening.Maar, via resetten op afstand krijgen ze het toch altijd weer goed.
Nu hebben we problemen met de huistelefoon.
Geen kiestoon. Kan dus niet bellen of gebeld worden.
Bieden ze mij een betaald nummer aan. 0900-1884. Via de chatroom.
Het lukte mij niet om dat 0900 nummer mobiel te bellen. Omdat ik 0900 nummers geblokkeerd heb vroeg ik aan de medewerkster: “kan het aan mijn blokkade liggen?” Nee, werd mij verteld. Dit nummer moet je altijd kunnen bellen.Uiteindelijk heb ik mijn instellingen van mijn mob. abonnement aangepast en wat scherts mijn verbazing…kan wel het 0900 nummer bellen.
De medewerkster is dus niet of voldoende hierover geïnformeerd.
Maar, ik kreeg gelijk te horen via een bandje dat het momenteel erg druk was met de telefoon lijn en er werd me geadviseerd op een later tijdstip terug te bellen. Nou…laat ik daar nou helemaal niet over verwonderd zijn dat ze het druk hebben met telefoon beantwoorden…

Gewenste Oplossing:

Als er eindelijk is een medewerker/ster die mij te woord staat en verstand van de zaken heeft waarover gesproken wordt.

Dat servicelijnen geen betaalde nummers moeten zijn.

Dat mijn t.v en telefoon geen van beiden meer uitvallen en blijven doen waarvoor we ze gekocht hebben.