Klachtenbrief voor Post algemeen

Onderwerp: Klacht over de vertraging en onzorgvuldige behandeling van pakketten bij Post algemeen

Datum: [invoegen huidige datum]

Aan: Post algemeen
Postbus 7257
3109 AA Schiedam

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze klacht tot u met betrekking tot een pakket dat niet tijdig en adequaat door uw bedrijf is verzonden. Het pakket is aangekomen bij PostNL op 25 april en was naar verluidt op 29 april klaar voor verzending. Echter, volgens de track en trace informatie bevindt het pakket zich nog steeds bij het sorteercentrum.

Volgens de Wet koop op afstand (artikel 46d), heeft de consument bij een overeenkomst tot koop en verkoop van een product, het recht de overeenkomst zonder boete te ontbinden indien het product niet binnen dertig dagen na bestelling is geleverd.

Mijn klacht is dat uw bedrijf deze termijn heeft overschreden en ik nog steeds mijn pakket niet heb ontvangen. Daarnaast heb ik opgemerkt dat er meerdere klachten zijn ingediend met betrekking tot dezelfde kwestie. Dit geeft aan dat er structurele problemen lijken te zijn met de afhandeling van uw pakketbezorging.

Ik verzoek u dringend om mijn pakket te traceren en ervoor te zorgen dat het zo snel mogelijk wordt afgeleverd. Daarnaast vraag ik u dringend om uw bezorgproces te herzien en te verbeteren om verdere ongemakken voor uw klanten te voorkomen.

Ik zie uw reactie op dit verzoek binnen een redelijke termijn, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Indien ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik bedank u voor uw begrip en uw spoedige aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]