Mijn Klacht:

Wij hebben een bestelling gedaan bij Bol.com. Met de voorkeur levering op zondag. Tegen de avond kregen wij bericht van Bol.com dat het niet lukt om op zondag te leveren, het zou de volgende dag worden.
De volgende dag tracktrace code en tijd ontvangen van leveren. De hele dag thuis geweest. Ik zag een Post.nl bezorger 2 uur voor de tijd van leveren voor de deur staan die stapt uit zijn bus loopt naar achteren en vervolgens stapt hij weer in. Toen wist ik al het pakket gaat niet bezorgd worden vandaag.
En inderdaad ik kreeg via de app te horen pakket bezorgd maar niet ontvangen. Meteen contact opgenomen en kreeg te horen dat het pakket de volgende dag bezorgd zou worden, en de bezorger waarschijnlijker het verkeerd had gemeld. Volgende dag weer een nieuwe tijd van leveren gekregen, ver voor de tijd van leveren weer een bericht pakket bezorgd. Wederom weer contact opgenomen en toen konden ze mij niets vertellen, of ik maar even twee dagen geduld wilde hebben. Nu twee dagen verder ontvang ik iedere keer het wordt morgen bezorgd, het wordt dus iedere keer opgeschoven. Vandaag weer contact opgenomen met Post.NL, en nu kreeg ik te horen dat het pakket nooit is aangekomen bij Post.NL. Dit is uiteraard zeer ongeloofwaardig als je iedere dag bericht krijgt dat het bezorgd gaat worden. We worden dus afgescheept door Post.NL en zij doen er helemaal niets aan.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste zou het fijn zijn dat het pakket boven water gaat komen. Er een verontschuldiging komt een vergoeding op wat voor manier dan ook. Zij hebben het pakket zoek gemaakt.
Het is vast niet de bedoeling dat wij iedere keer worden afgescheept met het antwoord heb nog even geduld. En wanneer er dan een klacht is deze niet wordt gemaakt want de klantenservice beweerd zelf dat ik dan een email had moeten ontvangen van de klacht die ik heb ingediend. Ik heb niets ontvangen en ben nu weer afgebroken omdat deze persoon vond dat alle vragen waren beantwoord. Met name toen ik het bericht had gekopieerd van haar dat ik een email had moeten ontvangen. Dus de klacht is wederom niet aangemaakt