Mijn Klacht:

Post.nl geeft via track-trace aan dat ze mijn pakket hebben ontvangen en gaan leveren.(Jippie!)
Dat is nu een week geleden en nog niets ontvangen.
Ik heb ruim 8 euro ‘inklaringskosten’ betaald aan KONINKLIJKE POSTNL B.V. (wat is bevestigd door Post.nl)

Gebeld met dame van de ‘klantenservice’ van Post.nl (in Suriname?) welke tot gróte irritatie enkel standaard antwoorden opleest vanaf haar beeldscherm. Niet veel anders dan de ChatBot, dus zonde van de (lage)loon(land)kosten.
‘Dit pakketje had u al lang hebben moeten ontvangen meneer.’

Volgens haar (en de ChatBot die ik eerst raadpleegde) moet de verzender, een High-End Internationaal bedrijf in Engeland, nu gaan bellen met een medewerker van Post.nl (die waarschijnlijk in Paramaribo zit) om te vragen of zij het pakketje willen gaan bezorgen waarvan zij al heeft aangegeven ‘niet te weten waar het nu is’.

Dit Engelse bedrijf levert aan landen over heel de wereld. Zij hebben zoals de meeste bedrijven geen tijd en zin om niet functionerende postbedrijven zoals Post.nl te gaan nabellen of zij de pakketjes s.v.p. ook daadwerkelijk willen bezorgen i.p.v. in het sorteercentrum in een hoek te laten liggen (of mee naar huis te jatten?).

Zéér frustrerend en dit is letterlijk diefstal van Post.nl want ik ben nu ruim 8 euro kwijt omdat zij een pakketje in bezit hebben (volgens actuele track-trace), maar niet leveren.

Hoeveel pakketjes maakt Post.nl eigenlijk kwijt op deze manier? Waar blijven al die pakketjes?
Ik durf geen nieuwe bestelling te doen, want wie zegt dat het de tweede keer wél aankomt?

Dat de verzender -die niets verkeerd doet- als enige een klacht kan indienen is natuurlijk een perfect uitgedacht ontmoedigingsbeleid van de juridische afdeling van Post.nl waardoor duizenden klachten meteen stranden en in de lucht oplossen (met als side-effect dat mensen niet meer voor Post.nl kiezen als ze de keuze krijgen bij een online-bestelling).

Gewenste Oplossing:

Mijn pakketje bezorgen.