Mijn Klacht:
03-10 verstuur ik een pakket, speciaal breekbaar stickers van post erop geplakt.
Standaard verstuurd omdat de waarde 25 euro bedraagt.
Ontvanger meld dat hij niets ontvangen heeft, track en trace geeft aan dat het pakket gebroken is bij sorteercentrum.
Navraag bij klantenservice geeft aan helaas.
Ik dien een klacht in, casenummer 05501768
Ik doe telefonische navraag op 11-10. mederwerkster geeft heel wazig aan dat ik geduld moet hebben. Ze weet niet uit te leggen wat de status is. Kreeg het gevoel dat het haar eerste werkdag was.
Navraag gedaan met de chat optie, mederwerkster is correct en weet wat te doen met het casenummer.
Antwoord, ja helaas is het pakket gebroken en wordt retour verzonden. Ik geef aan dat ik een kapot gemaakt pakket niet wens retour te ontvangen. ik kan er niks meer mee.
Ik verzoek om schadevergoeding maar mederwerkster geeft aan dat er geen toekenning zal volgen omdat het pakket niet verzekerd was.
Ik zie dit echter anders, ik koop een speciale karton doos bij het postagentschap is dus correct verpakt,voorzie het van stickers breekbaar, betaal verzendkosten…betaal dus voor een dienst.
Post.daartegen maakt het pakket kapot in een sorteercentrum en zegt dan helaas……
Gewenste Oplossing:
vergoeding gemaakte kosten
