Mijn Klacht:

Op 11-01-2020 heb ik op mijn huisadres een bevestigingskaart gekregen dat een pakket uit het buitenland is gearriveerd en bezorgd is bij een postagentschap op 14-01-2020 om 17.21 uur.

Meerdere keren ben ik bij dit postagentschap geweest maar mijn postpakket was niet aanwezig.

Ik heb inmiddels kunnen achterhalen dat het pakket is afgehaald en hiervoor getekend is.
Diegene die het afgehaald heeft ben ik niet en ook geen gezinslid.
Normaliter kan men het postpakket niet afhalen zonder de afhaalkaart en met legitimatiebewijs.

18-01-2020.
Melding gemaakt bij Post.nl van vermissingdiefstal.
Reactie         : verzoek om meer informatie.
Medewerker: Nina.

18-01-2020.
Reactie.       : Ik kan ook niet achterhalen wie de afzender is helaas. Zou je mij wel meer informatie kunnen geven over de zending. Wat er in zit wat de kleur is en wat de waarde is?
Medewerker : Jesse

18-01-2020.
Reactie.      : Ik heb het onderzoek voor je gestart en zal verder naar de situatie worden gekeken. Binnen 5 werkdagen zal er contact met je worden opgenomen hierover. Mocht je nog eer informatie over het pakket hebben dan horen we dit graag. Hoe duidelijker de omschrijving is, des te groter is de kans dat dit pakket gevonden wordt.
Medewerker : Nelline

23-01-2020.
Reactie:
Helaas is het niet mogelijk om te achterhalen wie uw zending heeft opgehaald. Er wordt geen administratie bijgehouden wie zendingen afhaalt. Om deze reden kan ik u niet verder helpen.
Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit bij deze het lopende dossier.
Medewerker: Anita

24-01-2020
Reactie:
U heeft de vraag welke acties er zijn ondernomen om te achterhalen wie uw zending in ontvangst heeft genomen. Graag informeer ik u hierover.
Zoals eerder aangegeven is het niet mogelijk om te achterhalen wie uw zending heeft afgehaald. Mijn excuses voor het ongemak.
Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Medewerker: Anita

30-01-2020
Reactie:
U geeft aan dat u een verzoek heeft om een onderzoek te verrichten door de Postrecherche. Graag informeer ik u hierover.
Zoals eerder aangegeven is het niet mogelijk om een onderzoek op te starten. Desgewenst kunt u zelf bij het agentschap informeren of zij u verder kunnen helpen

Eventuele vervolgmails van uw hand met betrekking tot deze zending zullen ter kennisgeving worden aangenomen maar u zult geen verdere reactie meer ontvangen.
Medewerker: Anita

Aanvulling:
diverse keren heb ik aangegeven in mijn correspondentie dat:
– mijn postpakket via de Traceercode te achterhalen moet zijn,

– er bewakingscamera’s zijn in het Postagentschap om te achterhalen wie mijn postpakket heeft afgehaald,

– ik het verzoek heb om de Postrecherche in te schakelen omdat ik een printscreen heb van het document waar mijn vervalste paraaf opstaat.

Geen van bovenstaande is opgepakt of serieus genomen.
Ik wordt afgescheept met de woorden Eventuele vervolgmails van uw hand met betrekking tot deze zending zullen ter kennisgeving worden aangenomen maar u zult geen verdere reactie meer ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Bij het ontvangen van welgemeende excuses en na het terugboeken van mijn verloren gaande postpakket ter waarde van € 10,43