Mijn Klacht:
Geachte Mw. Van Druten, beste Karin,
Zoals je zult begrijpen ben ik het volstrekt oneens met jullie manier van afhandelen van de schade en het genoemde bedrag.
Mijn ongenoegen betreft niet alleen de afhandeling van deze claim maar ook :
1. De afhandeling van het transport;
2. De facturatie. Deze was bijna 100% HOGER! dan aangeboden;
3. Het feit dat wij er – na ca. 2 weken – zelf achter moesten komen dat de fiets niet was aangekomen;
4. De communicatie na de melding…ik ben niet een keer op initiatief van jullie teruggebeld…
5. De afhandeling naar aanloop van de claim; de claim heb ik gedaan in overleg met jullie, immers de fiets was zoek.
Ik heb expliciet gevraagd of die fiets zoek was. Daar is van jullie kant positief op geantwoord. Naar aanleiding daarvan heb
ik voor de klant een nieuwe fiets besteld. Dat kan ik niet meer annuleren. Dus heb ik een extra schadepost van minimaal 750,00.
Voor zover ik het nu kan overzien heb ik dus een schadepost van minimaal 1400,00; bestaande uit kapotte fiets, alle extra kosten ivm met een nieuwe fiets, alle tijd die is gespendeerd in deze afhandeling en wat er nog aan zit te komen…
Een vergoeding van 195,00 is volstrekt niet acceptabel. Dat dekt waarschijnlijk niet eens de directe schade aan de fiets.
Ik geef je ter overweging om de schadevergoeding te herzien en er een voor ons acceptabel bedrag van te maken.
Met teleurgestelde groet
Jan Rufer
BINKBIKES
Bink36, Unit C045
Binckhorstlaan 36
2516 BE ‘s-Gravenhage
m: 06143 76342
e: [email protected]
Shop Openingstijden:
Zie onze website: https://www.binkbikes.nl
Van: Karin van Druten
Verzonden: donderdag 8 maart 2018 10:32
Aan: [email protected]
Onderwerp: Uw claim met betrekking tot zending 236414765
Uw referentie TNT 236414765
Onze referentie 00133930
Gewicht van de verloren of beschadigde goederen 20
Geachte heer Rufer,
Graag informeren we u sans prejudice over uw claim in verband met bovenstaande zending. We hebben het onderzoek van uw claim afgerond.
Het spijt ons te horen dat de dienstverlening van TNT niet aan uw verwachting heeft voldaan.
Conform onze Algemene Vervoersvoorwaarden en het wettelijk verplichte CMR-Verdrag is de aansprakelijkheid van TNT beperkt tot de waarde van de vervoerde goederen, met een maximum van 8,33 bijzondere trekkingsrechten per kilo.
Een bedrag van EUR 195 zal worden overgeschreven op uw rekeningnr als volledige en definitieve afwikkeling van deze claim.
Het spijt ons u geen ander bericht te kunnen doen toekomen.
Met vriendelijke groet,
Karin van Druten
Claim Employee
Finance & Administration Benelux
maandag t/m donderdag
T : +31 (0)26 319 1299
[email protected]
TNT Benelux
Effect 9, 6921 RG Duiven, The Netherlands
Postbus 99456, 6920 ND Duiven, The Netherlands
www.tnt.com
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding die in overeenstemming is met de schade.
