Mijn Klacht:

Heb 3x contact gehad met klachtenservice en kom geen stap verder. Ik zie sinds ruim een maand geen optie meer om de bezorging te wijzigen bijv. naar avond alhoewel post.nl beweerd dat dat wel mogelijk is (https://www.postnl.nl/campagnes/bezorging-wijzigen/?trck-adw_p-gl_u-txt_r-postwebbezorgingwijzigen_f-p_t-pro_v-brandbezorgingwijzigenexactmatchtypepkeywordpostnl%20bezorging%20wijzigengclidCj0KCQjwntCVBhDdARIsAMEwAClTl_HXA7Yy9oxhC5JzjDB5Qvae1L1qy8ydiYGN3IT47hHFHLTBIIwaAv3aEALw_wcBgclsrcaw.ds) Maar volgens klachtenservice niet bij alle pakketjes en dat zou ook liggen aan verzender, daar zou ik het ook kunnen aangeven dat ik avond-bezorging wil. Ik heb verzender dit na laten vragen die te horen krijgt via de mail van Postnl: We cannot change a delivery time for a shipment. The addressee can change the delivery time himself via the PostNL app. Het laatste is dus pertinent niet waar. Ik had altijd graag post.nl, betrouwbaar en diverse opties. Worden nu voorbijgestreefd en ik zal dan ook opletten geen bezorging te vragen van post.nl tenzij ik weer de opties krijg in de app. Klantenservice doet zijn best (om klanten buiten de deur te houden) zij hebben exact dezelfde info dus heeft geen zin.

Gewenste Oplossing:

Zoals op hun site vermeld wordt: mogelijkheid bezorging te wijzigen via de app.
Verder klachtenservice van postnl kan weinig meer voor je doen, en als ze het probleem intern gaan melden kan je niet op de hoogte gehouden worden. Je voelt je totaal niet serieus genomen en dan nog mijn extra tijd vragen om mee te doen met een klantenonderzoek want ze vinden het ERG belangrijk wat ik ervan vindt.....