Mijn Klacht:
Prospect wordt telefonisch benaderd door Essent om over te gaan met elektra en gas. Prospect geeft aan, dat hij dat met zijn vrouw wil bespreken vraagt een offerte op testuren. Mocht hij accoord gaan, dan komt hij erop terug. Krijgt offerte binnen, bespreekt het met zijn vrouw. vinden samen het geen voordeel oplevert en legt de offerte terzijde. Na een maand ontvangt hij een rekening om de eerste termijn te betalen. Na informatie bleek, dat Essent geen offerte heeft gestuurd, maar een contract waarin staat, dat als hij binnen veertien dagen niet reageert het contract doorgaat. Na brieven om aan te geven dat dit niet is afgesproken en de zaak dus terug te draaien. Geven ze niet thuis. Na enkele brieven en aangedrongen de HERAN in te stellen kwam uiteindelijk een excuus en dat ze de zaak zullen terugdraaien. Ook een brief geschreven naar directie. Hierop geen antwoord. Alleen op aangetekende brieven geven ze antwoord, maar voeren niet uit wat ze zeggen. Ze zouden de reeds betaalde bedragen omstreeks 27 maar j.l. terugstorten is nog niet gedaan.
Slechte zaak. Gebruik maken van negatieve optie, niet reageren op brieven en uiteindelijk niet doen wat ze zeggen. Zaak loopt nu al meer dan 5 maanden!
Gewenste Oplossing:
Als ze direct antwoord geven op brieven. De zaak serieus nemen. Geen negatieve optie meer hanteren. Een handtekening vragen is toch niet zo moeilijk en eerlijker. De zaak ook correct en vlot afhandelen.
