Mijn Klacht:
Op 5/4/2020 een mail gestuurd naar belvilla om te annuleren omdat we door de Corona niet naar het huis gaan dat we gehuurd hebben. Op 10/5/2020 opnieuw een mail omdat de 43 e dag dichterbij komt waarop we nog kunnen annuleren en maar 10% van de som verliezen . Enkel een geautomatiseerde mail ! Op 1 juni krijgen we een herinnering om de som te betalen voor onze Boeking die we al twee keer geannuleerd hebben ? Ik stuur opnieuw een mail en nog een en nog een ….ze sturen nog een betaling aanmaning zo niet gaan ze de boeking annuleren ? Weer een mail met vermelding van al de vorige mails probeer via telefoon hen te bereiken maar zonder geluk ,de telefoon slaat in de meeste gevallen gewoon af en als je binnen geraakt dan blijf je aan de wachtlijst hangen tot je het beu bent om te wachten . Wij hebben tot twee keer toe ,op tijd 43 dagen voor de aankomst geannuleerd Ik wil dan ook dat ze hun eigen voorwaarden nakomen en ons het voorschot terug betalen min de 10% zoals in hun overeenkomst vermeld staat. Inmiddels op 5/6/2020 een annulering van hun wege ontvangen met de melding openstaand saldo…..en annuleringskosten en incassokosten …..wat moet je daarmee doen ? Boeking nr 15G29N81
Gewenste Oplossing:
Als de annulering afgehandeld wordt zoals beschreven in hun eigenvoorwaarden
10% van de totale som en de rest van ons voorschot terugbetaald is
(10)
