Mijn Klacht:
Op woensdag 7 januari 2015 zou ik vanuit Sao Paolo, Brazilië, na een half jaar weg te zijn geweest, terugvliegen naar Amsterdam. Ik zou met Royal Air Maroc vliegen en 2,5 uur overstaptijd hebben in Casablanca. We hadden echter vanuit Sao Paolo al 4 uur vertraging! Ik zou mijn overstap dus al nooit meer halen… Eenmaal in Casablanca aangekomen was het vliegtuig naar Amsterdam inderdaad al weg. Ik heb nog geprobeerd of ik niet op een vliegtuig naar Londen gezet kon worden en dan vanuit daar terug naar Amsterdam kon, maar er werd niet naar mij geluisterd en het was een hele chaotische bedoeling. Zonder ook maar een of ander overleg kreeg ik gewoon een ticket voor de volgende dag om dan alsnog naar Amsterdam te vliegen. Verder had ik van medepassagiers gehoord dat je voor de zekerheid dan wel echt je koffers moet ophalen want anders raak je ze kwijt (is blijkbaar al heel vaak gebeurd bij Royal Air Maroc). Ik heb toen samen met anderen onze bagage proberen te zoeken maar niemand wist waar onze bagage was. Ik vond dit zeer onprofessioneel en ik was al overstuur omdat ik niet naar huis kon. Ik had namelijk net te horen gekregen dat mijn oma was overleden en ik had mijn ouders niet kunnen inlichten over de vertraging want er was nergens een telefoon of iets aanwezig. Bovendien was ik al een half jaar weg geweest voor het eerst dus ik wou heel graag naar huis. Bovendien had ik die dag erna een vergadering op mijn universiteit, die ik anders ook niet meer zou halen. Mijn moeder is uiteindelijk dus ook voor niks naar Schiphol gereden. Na heel lang zoeken en op en neer lopen werd eindelijk duidelijk waar onze bagage zou aankomen dus gelukkig is dat goed gekomen. Toen wij voor de zoveelste keer langs een soort douanepost moesten, werd alles uit onze tassen gehaald (zonder enige aanleiding) en werd alles zonder schaamte gewoon over de tafel gegooid. Vervolgens moest ik het er zelf weer allemaal terug indoen omdat de vrouw die alles eruit had gehaald het er niet meer terug in kreeg. Het was nutteloos en duurde erg lang. Vervolgens kwamen er andere mensen aanlopen en die mochten gewoon doorlopen. Toen konden we eindelijk naar het hotel waar we mochten verblijven. Daar heb ik vervolgens zelf moeten betalen om naar huis te bellen om mijn moeder in te lichten, die dus inderdaad naar Schiphol was gereden voor niks. Verder kon je nergens in het hotel water kopen en uit de kraan drinken kan ook niet, dus ik heb hele erge dorst gehad. De volgende ochtend kwam er maar één transfer en we waren met teveel mensen om allemaal in die transfer te passen. Elk half uur zou er één transfer komen, maar als we hadden moeten wachten waren we te laat gekomen op het vliegveld. Ik heb toen dus zélf nog een taxi moeten betalen om alsnog weer terug te gaan naar het vliegveld, om alsnog op de vlucht te gaan die ik de dag ervoor had moeten hebben. Ik kwam dus uiteindelijk 24 uur later aan op Schiphol (misschien zelfs iets later doordat we volgens mij alsnog een beetje vertraging hadden, maar dit weet ik niet meer zeker).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een vergoeding krijg voor het ongemak. Allerminst wil ik de kosten terug die ik zelf en mijn moeder hebben moeten maken. Dit komt neer op 50 euro (benzinekosten van mijn moeder, belkosten, extra eten en drinken op het vliegveld, taxi etc.). Verder horen mensen sowieso een vergoeding te krijgen bij een vertraging van meer dan 3 uur, en ik had een vertraging van 24 uur!!! Ik heb gezien dat mensen hiervoor minstens recht hebben op 250 euro, dus in totaal wil ik een vergoeding van 300 euro. Dit is nog helemaal niet zo gek aangezien veel mensen een vergoeding tot 600 euro kunnen krijgen. Ik vraag dus niet eens zo veel.
