Klachtenbrief voor Portofino

Onderwerp: Juridische klacht – Misleiding rond ontvangen goederen en gebrek aan contact – Bestelning bij Portofino

[Datum]

Portofino
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als juridisch vertegenwoordiger van mijn cliënt, die hierbij anoniem zal blijven. Een paar weken geleden heeft mijn cliënt een aankoop gedaan op uw website Portofino-ams.nl, maar heeft tot onze grote spijt totaal andere producten ontvangen.

Het is duidelijk dat hier sprake is van een inbreuk op de verplichtingen die u op grond van de Wet koop op afstand hebt, met name artikel 6:230m lid 1 onderdeel f BW. Dit artikel verplicht u om op uw website duidelijke en ondubbelzinnige informatie te geven over de te verkopen producten. Helaas is dit in dit geval niet gebeurd.

Bovendien hebben we vastgesteld dat uw KvK-nummer en contactgegevens niet duidelijk op uw website zijn vermeld - een schending van artikel 3:15d BW, dat bedrijven verplicht een makkelijk toegankelijk e-mailadres te hebben. Helaas geeft ons dit reden te geloven dat er sprake kan zijn van opzettelijke misleiding.

Mijn cliënt heeft vele pogingen ondernomen om met u in contact te komen via de door uw bedrijf verstrekte e-mail. Echter, de correspondentie werd teruggeschoten met de melding dat het niet kon worden afgeleverd. Dit geeft wederom aanleiding tot een ernstige inbreuk op het consumentenrecht.

Met dit in het achterhoofd, willen wij u formeel verzoeken: (1) om duidelijke instructies te geven voor het retourneren van de onjuist ontvangen producten, in overeenstemming met artikel 6:230r BW, en (2) tot terugbetaling van het volledige aankoopbedrag dat mijn cliënt aan uw bedrijf heeft betaald.

Wij zien uw antwoord grag tegemoet binnen een termijn van 14 dagen (de wettelijke termijn voor herroeping) vanaf de datum van dit schrijven, zoals bepaald door artikel 6:230s lid 1 BW.

Bij voorbaat dank voor uw snelle afhandeling van deze ernstige kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]