Geachte heer Dierick, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant ontving een bericht van PostNL waarin werd aangegeven dat er € 1,92 aan port betaald moest worden voor een ongefrankeerd poststuk. De klant stelt echter dat het om een retourzending naar een antwoordnummer gaat, waarvoor geen port verschuldigd is. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag kreeg ik bericht dat ik € 1,92 port moet betalen wegens een ongefrankeerd poststuk, maar dit betreft een retourzending naar een antwoordnummer, waarop geen port door de afzender moet worden betaald
als ik bericht krijg dat ik niet hoef te betalen omdat het een fout is van Post.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 08:44 geantwoord
Geachte heer Dierick,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
