Klachtenbrief voor Poluno

Onderwerp: Juridische klacht tegen Poluno over niet-conformiteit product en onredelijke retourvoorwaarden

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]

Poluno
[Bedrijfsadres]
[Email Adres Klantenservice]

[Actuele Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een transactie die ik via uw webwinkel heb uitgevoerd. Op [datum bestelling], heb ik een polo besteld bij Poluno, welke veel later dan beloofd werd geleverd. Tot mijn teleurstelling bleek het product ook drastisch te verschillen van het product dat op uw website werd getoond en dat ik had besteld. Ondanks het feit dat ik u foto's heb gestuurd als bewijs van dit misverstand, blijft u volhouden dat het product correct is, wat in dit geval onbegrijpelijk is.

Het feit dat het geleverde product afwijkt van het bestelde product betekent dat er sprake is van non-conformiteit zoals bedoeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel heb ik als consument het recht om van u te verlangen dat u mij een product levert dat aan de overeenkomst beantwoordt.

Daarnaast stuit ik op het probleem dat het retourneren van het product, volgens uw voorwaarden, alleen naar China is. Toch is het in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving dat ik als consument de verzendkosten moet betalen voor de retourzending van een niet-conform product. Volgens artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dient `de handelaar de kosten van terugzending te dragen indien de consument een overeenkomst herroept.`

Bovendien is het oneerlijk dat u voorstelt slechts 25% van het aankoopbedrag terug te betalen na de vele e-mails die ik u heb gestuurd. In het licht van het bovenstaande verzoek ik u het volledige aankoopbedrag terug te betalen, evenals de verzendkosten die ik heb gemaakt voor het bestellen van de polo, gezien de non-conformiteit van het product.

Ik hoop dat we dit geschil op minnelijke wijze kunnen oplossen, maar ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien dit nodig is.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]